Authentification automatique : réduisez le drop au moment du check-out

Sur la plupart des sites web, qu’ils soient marchands ou non, les visiteurs sont invités à créer un compte utilisateur. Pour cela, la plupart du temps, il suffit d’un e-mail qui fonctionne, c’est-à-dire à partir duquel cet utilisateur peut effectivement cliquer sur un lien individuel, et d’un mot de passe plus ou moins complexe.

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A quoi servent les comptes utilisateurs ?

Les comptes utilisateurs sont les garants du lien entre un site et ses visiteurs. Grâce à ces comptes, chaque utilisateur logué peut renseigner, modifier et partager ses informations personnelles : adresse, numéro de téléphone, moyens de paiement, préférences, etc..

Grâce à ces comptes, chaque site peut adapter sa stratégie marketing, notamment en emailing, en fonction des habitudes et des informations de chacun : transactions, interactions avec le site ou avec certains contenus. 

Bref, le compte utilisateur est devenu le pilier du “Customer Relationship Management”.

Pourquoi demander un mot de passe ?

A priori, c’est évident : pour protéger les informations partagées entre le site et le propriétaire du compte. Le mot de passe permet d’authentifier les visiteurs, donc de garantir que toutes les informations concernant ce compte leur correspondent bien. 

Si on y réfléchit bien, le mot de passe n’est que rarement réellement utilisé. Ci-dessous une petite réflexion pratique sur la “sécurité” des mots de passe sur le web.

La plupart des navigateurs proposent une fonction d’enregistrement du mot de passe. Ainsi, quand les visiteurs reviennent sur le site depuis le même navigateur, les champs “identifiant” et “mot de passe” sont pré-remplis. Pour se loguer, il n’y a plus qu’à cliquer sur le bouton “se connecter”. 

De plus pour réinitialiser un mot de passe, il suffit généralement de cliquer sur “mot de passe oublié” et de renseigner son e-mail. L’internaute reçoit alors un lien sur cet e-mail pour re-définir son mot de passe.

Or, sur un navigateur fréquemment utilisé, la boîte mail s’ouvre sans que l’on ait à saisir de mot de passe… Vous nous suivez ? 

Si un internaute fait suffisamment confiance à un ordinateur pour que sa boîte mail s’ouvre sans mot de passe, alors il lui fait de facto suffisamment confiance pour que les comptes utilisateurs des sites pour lesquels il a enregistré son mot de passe soient accessibles sans entrer de mot de passe, depuis cet ordinateur. Le mot de passe, toujours nécessaire, sert toujours bien entendu, notamment pour pouvoir se connecter à un compte utilisateur depuis un autre navigateur.

Le log-in, obstacle à la transaction.

L’étape de connexion au compte lors d’un achat a un coût. 

Certes, le compte utilisateur permet d’enregistrer des informations nécessaires (adresses de livraison, de facturation, moyens de paiements, etc.), mais la nécessité de se connecter au moment de finaliser une commande en ligne génère du drop. Et parfois même, beaucoup de drop… 

Selon les études menées par bolt.com, les abandons de panier représentent plus de 60% des sessions ayant atteint un panier, et la nécessité de créer un compte ou de se connecter est responsable de près du tiers des abandons de panier.

Connect réduit le drop au moment du log-in.

Adequa a développé Autologin, une solution déployée en un simple tag .js, sur votre site, et qui authentifie automatiquement les visiteurs qui ont enregistré leur mot de passe sur leur navigateur. Vos visiteurs n’ont plus à se connecter manuellement, Connect le fait pour eux !

Vous bénéficiez ainsi de tous les bénéfices d’une navigation loguée (alimentation du CRM, pertinence des campagnes mail, etc.) sans prendre de risque sur l’expérience utilisateur ou sur le drop au moment de la transaction !

Connect s’active en quelques clics sur votre site. C’est un simple tag à installer. Il vous est livré en quelques jours, le temps de le personnaliser pour répondre à vos enjeux business. Vous bénéficiez d’un essai gratuit (avec ou sans A/B Test) pendant un mois.

Contactez-nous pour essayer Connect sur votre site.

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