🧠 L’inéluctable Intelligence Artificielle Génératrice.
🚀 Vers un avenir abonné, la réponse à trois problématiques.
D’ici à 2025, le commerce électronique par abonnement devrait atteindre un impressionnant 478 milliards de dollars de volume d’affaires, établissant cette approche comme une tendance incontournable pour 2024 (source : Statista). Les abonnements e-commerce, déjà populaires avec des services tels que Blissim ou HelloFresh, séduisent les consommateurs pour leur praticité et la promesse de découvertes.
En réalité, trois types d’abonnement e-commerce se démarquent :
- Ravitaillement automatique : Des produits usuels envoyés à intervalles préétablis, anticipant les besoins en consommables tels que le vin ou les produits de beauté.
- Accès privilégié : Proposant des avantages exclusifs comme des réductions spéciales, des offres exclusives, des ventes privées ou un statut VIP. Cette formule englobe des secteurs au-delà des produits physiques, incluant le divertissement ou la presse.
- Sélection personnalisée : Offrant des essais/découvertes, ce système permet aux marques de tester de nouveaux produits, principalement dans les domaines de l’alimentation et de la beauté.
Ravitaillement automatique
Accès
privilégié
Sélection
personnalisée
Proposer une offre d’abonnement présente l’avantage de créer un canal de communication régulier avec une base de clients fidèles. Cette approche offre la possibilité d’intégrer la promotion de nouveaux produits complémentaires, des associations de produits, stimulant ainsi des opportunités d’achat supplémentaires pour ces consommateurs engagés, étendant la personnalisation au-delà de la boutique en ligne.
✨ La cabine d’essayage virtuelle intelligente.
Bien que cette tendance ait commencé il y a quelques années, essentiellement dans le secteur des lunettiers, l’essayage virtuel a pris un nouveau virage en juillet dernier avec le lancement de l’outil Google basé sur l’IA, dédié aux produits disponibles sur Google Shopping. En matière d’essayage de vêtements, l’intelligence artificielle vise à proposer des silhouettes de différentes morphologies pour reproduire au mieux le résultat final en termes de plis, taille et ajustement.
Finis les essais hasardeux en magasin pour trouver la teinte de rouge à lèvres adaptée à sa carnation. L’Oréal révolutionne l’essayage virtuel de maquillage avec ModiFace. Grâce à un simple selfie ou une vidéo, les visiteurs peuvent voir le maquillage apparaître directement sur leur peau, offrant ainsi des avantages tels qu’une satisfaction client accrue, une augmentation des ventes impulsives et une reconnaissance de la marque en tant qu’experte.
La Redoute, Jules ou bien encore Gémo ont quant à eux opté pour l’outil Veesual.ia. L’avantage de cet outil est son implémentation rapide et compatible avec n’importe quel CMS du marché qui permet aux marques d’offrir une expérience unique et immersive.
L’impact business est, lui aussi, conséquent notamment avec l’augmentation, d’ajout au panier, du taux de conversion ou bien du panier moyen.
Dans un tout autre registre, en combinant la réalité augmentée et la modélisation 3D, l’outil Shopify d’AR met en scène les produits en version 3D. Cette solution offre aux clients une meilleure compréhension des dimensions des produits, renforçant ainsi la confiance dans la qualité de la marque et de ses produits. Une approche novatrice qui améliore l’expérience d’achat en ligne.
📱Problématique Gen Z, influence, lives, social selling.
Les transactions sur les plateformes sociales dépassent les 492 milliards de dollars à l’échelle mondiale, avec une croissance prévue qui pourrait tripler d’ici à 2025. Une stratégie de social selling peut considérablement améliorer les performances commerciales d’une enseigne.
TikTok et Instagram ont déployé leurs propres plateformes de commerce, permettant aux e-commerçants d’afficher directement leurs produits sur leur compte. Cette approche cible particulièrement la génération Z (née entre 1997 et 2010), qui montre une propension accrue à effectuer des achats via ces canaux. Avec TikTok Shopping et Instagram Shopping, le processus d’achat est reproduit fidèlement, du parcours traditionnel des pages catégories aux pages produits jusqu’au checkout, éliminant ainsi la nécessité de quitter l’application pour effectuer des achats.
Ces plateformes émergent comme de nouveaux canaux de vente en ligne, de plus en plus adoptés par les consommateurs. Des acteurs du e-commerce tels que Lancel, Alain Afflelou, et Lacoste ont misé sur TikTok Shopping, tandis que Sezane, Lancôme, et Petit Bateau ont opté pour Instagram Shopping, démontrant ainsi la pertinence croissante de ces plateformes sociales en tant que moteurs essentiels du commerce électronique contemporain.
🗣️ Vendre, acheter, le commerce en un tintement de voix.
Après l’essor du social selling, une innovation secoue le monde du commerce électronique : le voice selling. L’avènement et la généralisation des assistants vocaux tels qu’Amazon’s Alexa, Google Assistant, ou encore Apple’s Siri ont donné naissance à une pratique quotidienne qui repose sur l’interaction verbale avec des objets du quotidien.
Équipés d’intelligence artificielle et exploitant les ressources web disponibles, ces objets connectés offrent la possibilité de comparer, réserver, vérifier le stock en magasin et finaliser des achats, le tout sans nécessiter une interaction tactile directe.
Certains de ces dispositifs, reposant sur une technologie de machine learning sophistiquée, vont même au-delà en proposant des recommandations de produits suite à un achat ou une recherche. Cela représente une évolution significative dans la façon dont les consommateurs interagissent avec la technologie pour effectuer leurs achats en ligne. Le voice selling révolutionne ainsi l’expérience d’achat en offrant une praticité accrue, tout en capitalisant sur l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins et suggérer des produits pertinents, élevant ainsi le niveau de personnalisation dans le processus d’achat en ligne.
🛍️ Un accompagnement personnalisé : le Personal shopper en ligne
La tendance actuelle oscille vers une personnalisation toujours plus poussée, frôlant même l’ultra-personnalisation, comme en témoigne l’émergence des sessions de live shopping privatives. Ces événements vidéo placent le consommateur face à un expert dédié, prêt à le guider dans ses choix en lui prodiguant des recommandations taillées sur mesure, selon ses envies et ses besoins, et ce, non pas depuis une boutique physique, mais bien depuis le confort de son salon.
Cette démarche, qui offre l’accompagnement d’un professionnel pour répondre de manière optimale aux besoins du client, constitue une démonstration éloquente de l’expertise de la marque, tout en rehaussant significativement l’expérience d’un visiteur en quête de conseils avisés.
Un exemple probant de cette approche est incarné par la marque de luxe Burberry. Depuis sa boutique en ligne, Burberry propose à ses visiteurs la possibilité de prendre rendez-vous virtuellement.
Bien que cette stratégie puisse sembler être à l’extrême et réservée à une clientèle spécifique, Printemps, quant à lui, a fait le choix d’une solution de chat en ligne performante et précise pour répondre efficacement aux attentes de sa clientèle de manière plus large.
2024 s’annonce comme une période charnière pour le commerce en ligne, façonnée par l’essor des intelligences artificielles, les abonnements e-commerce, et les expériences d’achat personnalisées. Dans ce paysage dynamique, la clé du succès réside dans l’agilité et l’innovation. Les entreprises qui sauront s’adapter à ces tendances émergentes seront les pionnières d’un futur incontournable du commerce en ligne, où la technologie, l’expérience utilisateur, et les stratégies novatrices convergent pour redéfinir les attentes et réponses du secteur.
Restons connectés pour explorer ensemble l’avenir du commerce électronique.
