🗝️ Emplacement(s) clé
De la page d’accueil à la page panier, en passant par les pages catégorie et les pages produit, chaque point de contact offre une opportunité de présenter des suggestions pertinentes. Mais il ne faut pas sous-estimer d’autres emplacements stratégiques, tels que les pages d’erreur ou les résultats de recherche infructueux, qui peuvent également servir à retenir l’attention des visiteurs grâce à des recommandations personnalisées.
Après une analyse menée auprès de nos clients :
- L’emplacement révélant le fort taux d’utilisation (14,2 %) est celui de la pop up d’ajout au panier,
- Les utilisateurs des blocs de recommandations positionnés sur la page produits dépensent 3.3 fois plus que les autres visiteurs,
- En moyenne, 18 % des revenus du site sont générés par les utilisateurs du bloc de recommandation positionné sur la pop up d’ajout au panier.
🤔 Statique ou dynamique ?
Lorsque l’on évoque les recommandations, le design de différents éléments est à prendre en compte, celui de la carte produit, celui des boutons… Cependant, une différence significative réside dans la façon de présenter les recommandations, donc le design du bloc. Plus de 73 % des blocs sont présentés sous forme de slider. Mais quels sont les avantages de proposer une version dynamique des produits recommandés ?
Tout d’abord, le fait d’opter pour un slider permet d’afficher un plus grand nombre de produits. C’est aussi le moyen de conserver le même format qu’importe le device. Les performances des blocs de recommandations présentés sous forme dynamique sont différentes de celles obtenues par les blocs statiques ainsi :
- Le taux d’utilisation est supérieur de 3.8 % pour les blocs en format slider que pour les statiques,
- Les revenus du site générés par les utilisateurs sont supérieurs de 7.8 % pour les blocs sous forme dynamique.
Ces résultats peuvent s’expliquer par la plus grande possibilité d’affichage produit, mais pour en être certain, nous avons analysé les performances des blocs selon la limite d’affichage produits.
👌 Ni trop peu, ni pas assez
Le nombre de produits présentés et lui aussi un paramètre majeur à prendre en compte pour assurer les performances du bloc de recommandation. Avant toute chose, il faut différencier la notion de produits affichés en simultané et la limite d’affichage produit. Les produits affichés en simultané sont le nombre de produits qui apparaissent en même temps sur l’écran, ce nombre peut varier selon la taille de l’écran.
En revanche, la limite de produits présentés est le nombre total de produits présentés dans le bloc. Dans le cas d’un bloc statique sur desktop, le nombre de produits affichés en simultané sera donc similaire à la limite d’affichage produit.
Le nombre de produits affichés en simultanée sur mobile varie entre 1 et 3, ce qui implique que la moyenne d’affichage est de 2 produits.
Ce nombre est différent en desktop puisqu’il varie entre 1 et 6 selon la forme et l’emplacement du bloc, la moyenne de produits affichés en simultané est donc de 4.
Dans le cas d’un slider la limite d’affichage produit est comprise entre 3 et 50 et sa moyenne de 9 produits.
D’après notre étude, les performances du bloc de recommandations sont influencées par la limite de produits fixés. Cela s’explique par la pertinence des produits proposés, plus la limite est grande moins les produits correspondrons aux besoins du visiteur.
Les recommandations personnalisées sont un élément pour améliorer l’expérience utilisateur, au-delà du format du bloc, il faut aussi se pencher sur la question des cartes produits et de leurs fonctionnalités.
🚀 Un clic vers la conversion
L’aspect des produits présentés dans le bloc de recommandations est généralement identique à celui des cartes produit présent dans la page catégorie. En revanche, selon l’emplacement du bloc et du but recherché, la carte produit peut être agrémentée de fonctionnalités afin de booster le potentiel de ces produits. La présence d’un CTA d’ajout rapide au panier peut non seulement capter l’attention du visiteur sur les produits, mais maximise également les chances qu’il effectue un achat spontané. L’ajout de cette fonctionnalité impacte directement l’expérience utilisateur en fluidifiant le processus d’achat sans obliger le visiteur à se diriger vers une autre page. Dans des cas spécifiques, l’ajout peut être complété par des sélecteurs de tailles, de coloris, de quantité…
Un peu plus de la moitié (64 %) des produits présentés dans les blocs de recommandations disposent de cette fonctionnalité. Les performances des blocs dont les produits disposent d’un ajout rapide au panier diffèrent des autres :
- Le taux d’utilisation est supérieur de 4 % pour les blocs en format présentant des produits avec la fonctionnalité d’ajout rapide,
- Les revenus du site générés par les utilisateurs sont supérieurs de 7.3 % pour les blocs en format présentant des produits avec la fonctionnalité d’ajout rapide.
La maitrise des recommandations se révèle être un défi de taille où chaque paramètre compte. Entre la gestion de modèle complexe, au design stratégique, les recommandations représentent un levier clé dans l’amélioration des performances de vente ainsi que dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. Comme chaque besoin, chaque boutique et chaque produit est différent, la meilleure méthode d’assurer la pertinence de la stratégie et des fonctionnalités déployées reste d’effectuer un AB test.
Vous pouvez également consulter le détail des performances par emplacements, verticale et découvrir des comparatifs inédits, en téléchargeant l’intégralité de l’infographie depuis le formulaire ci-dessous.
N’hésitez pas à consulter notre article sur les meilleurs modèles de personnalisation, qui vous suggère des stratégies de recommandations puissantes.
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