Découvrez comment Phildar a amélioré son expérience de vente
en ligne grâce à Potions

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les utilisateurs de Flashback ont dépensé 2.1 fois plus que les autres

13%

des visiteurs du site de Phildar utilisent Flashback

13,6%

les utilisateurs de Connect ont généré 13,6% des revenus du site

Contexte & challenge

Quand les équipes de Phildar prennent contact avec Potions, leurs enjeux digitaux sont énormes pour continuer de développer les performances du site e-commerce et répondre ainsi à la forte tendance du « Do It Yourself ».

L’objectif : offrir à leurs visiteurs une expérience en ligne optimale et sans friction, pour que l’achat de leur matériel à tricoter soit aussi agréable que la pratique de leur loisir favori.

La marque décide de se doter de 2 potions :

  • Flashback pour faciliter la navigation au sein du large catalogue de produits que propose le site 
  • Connect pour éliminer la friction du login et permettre aux nombreux clients fidèles du site de passer commande plus rapidement

Les solutions

Le site de Phildar propose un vaste catalogue de produits (pelotes de laine, aiguilles, boutons, fiches modèles, etc), souvent déclinés en de multiples coloris. Les visiteurs passent donc généralement beaucoup de temps à naviguer d’une page produit à l’autre pour comparer, repérer ou découvrir des nouveautés. 

 

 

Pour faciliter la navigation, les équipes de Phildar avait développé un espace « derniers produits vus » en bas de page mais la zone était déjà encombrée par les recommandations de produits et les avis clients, rendant donc cet espace difficilement visible. Elles cherchaient donc à optimiser l’efficacité de cette fonctionnalité.

 

 

La solution Flashback a su répondre efficacement à cette attente : la mise en place de Flashback sur le site de Phildar a été extrêmement simple. En quelques jours, les équipes graphiques de Potions ont mis au point le design de la barre de manière à ce qu’elle s’intègre parfaitement à la charte graphique du site. Un simple tag a ensuite été livré. Une fois le tag posé, la solution s’active instantanément et la totalité de l’audience en bénéficie.

Concrètement, Flashback est une fine barre qui s’affiche en permanence en bas de l’écran (sticky) et qui retrace en temps réel le parcours du visiteur en affichant la miniature de chaque page produit consultée. A tout moment, le visiteur peut donc se remémorer les produits qui ont retenu son attention. 

 

 

Lors du survol des miniatures, une fenêtre s’ouvre et affiche les avis clients sur ce produit, le prix et un bouton permettant de retourner sur la page produit en question. En fin de parcours, Flashback offre au visiteur un résumé de sa session et l’incite ainsi naturellement à compléter son panier avec des article qu’il a aimés.

Par ailleurs, le site de Phildar compte une large part de visiteurs très fidèles qui disposent d’un compte client et qui reviennent fréquemment pour se fournir en pelotes et entamer de nouvelles créations.

 

Or, au moment de passer commande, il arrive que les utilisateurs soient confrontés à l’oubli de leur mot de passe, ce qui engendre des abandons de paniers, la bête de noire des e-commerçants !

 

Grâce à Connect, Phildar a su endiguer ce phénomène en authentifiant automatiquement les visiteurs disposant d’un compte. Le tag Potions récupère les logins et mots de passe enregistrés dans le navigateur, et réalise le login sans aucune action du visiteur.

Les résultats

L’implémentation des deux solutions Connect et Flashback sur le site de Phildar a immédiatement produit des résultats probants.

Quatre semaines après la mise en place des deux solutions, nous avons mesuré les résultats suivants :

  • Les visiteurs du site de Phildar ayant utilisé la barre Flashback ont dépensé 2.1 fois plus que les autres
  • 13% des visiteurs de Phildar utilisent Flashback
  • Les utilisateurs de Connect ont généré 13,6% des revenus du site

Les avantages de FLASHBACK

  • Facilite la navigation et la comparaison de produits
  • Agit comme un pense-bête
  • Booste le panier moyen

Les avantages de Connect

  • Augmente le taux de visites connectées
  • Améliore la qualité de vos données
  • Fluidifie le parcours d'achat

A propos de Phildar

Née en 1903, Phildar a su conquérir le cœur des tricoteuses, habiller des générations de français de tous âges et s’imposer comme le N°1 européen du fil à tricoter.

La marque prend le tournant de la digitalisation en lançant son site de e-commerce en 2010. Depuis, le site de Phildar n’a jamais cessé d’évoluer pour offrir à ses clients une expérience d’achat optimale.

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