Découvrez comment le Club LED assure sa croissance e-commerce
grâce à Potions

26%

des revenus du site ont été générés par les utilisateurs des recommandations

x5,5

Les visiteurs qui utilisent le rappel des produits vus dépensent 5,5 fois plus

12%

des visiteurs exposés utilisent la reprise de parcours

Contexte & challenge

Le Club LED est une entreprise française spécialisée dans la vente d’éclairage et de matériel électrique fondée il y a 5 ans. Alors que la société n’a jamais cessé de croitre depuis son lancement, son fondateur Pierre Charpentier compte bien maintenir la dynamique de croissance malgré un univers concurrentiel particulièrement compétitif.

 

L’un des enjeux principaux pour l’entreprise est de poursuivre le développement de ses ventes en ligne à travers l’optimisation de son site de e-commerce. La personnalisation de l’expérience utilisateur apparait alors comme un levier prioritaire pour augmenter ses ventes et prendre une longueur d’avance sur ses concurrents.

 

Lorsqu’il fait appel à Potions, Pierre Charpentier vient de mettre un terme à sa collaboration avec un prestataire de solutions d’optimisation de l’UX qui avait dégradé les performances techniques de son site du fait d’un temps de chargement trop élevé de ses solutions.

 

Le Club LED cherchait donc un nouveau partenaire capable de générer un impact significatif sur le chiffre d’affaire du site sans pour autant ralentir sa vitesse de chargement. Avec sa technologie sans cookie garantissant une exécution instantanée des solutions grâce au stockage local, Potions répond en tous points au cahier des charges.

 

Les trois solutions suivantes sont donc mises en places simultanément :

  1. Recommandations de produits personnalisées 
  2. Rappel des produits vus 
  3. Reprise de parcours 

solutions

1. Recommandations de produits personnalisées

 

En mettant en place un module de recommandations de produits, les équipes du Club LED ont deux objectifs :

– améliorer le taux de de conversion en faisant découvrir à leurs visiteurs les produits les plus pertinents du catalogue
– améliorer le panier moyen en générant des achats complémentaires

 

Les blocs de recommandations sont disposés à plusieurs emplacements sur le site :

● pages produits

● page panier

● pop-up lors de l’ajout au panier

 

En fonction des emplacement, des algorithmes différents sont activés afin de répondre aux objectif de conversion et de panier moyen :

→ pages produits et page panier : les recommandations affichent les produits les plus consultés avec le produit de la page. Souvent il s’agit de produits similaires au produit en question, ce qui permet de faire découvrir l’étendue du catalogue et maximiser les chances que le visiteur convertisse.

→ pop-up d’ajout au panier : les recommandations affichent les produits les plus souvent achetés avec le produit ajouté. Il s’agit ici de produits complémentaires qui ont une forte probabilité de répondre au besoin du visiteur. Par exemple, lorsqu’il ajoute une lampe, on lui recommandera l’ampoule correspondante.

Quel que soit l’emplacement, les blocs de recommandations peuvent intégrer différentes fonctionnalités qui facilitent leur utilisation :
● choix des quantités
● ajout au panier
● affichage des promotions et prix barrés

● lien vers la page produit

 

Le bloc de recommandations qui s’affiche dans la pop-up au moment de l’ajout d’un produit au panier est particulièrement efficace car il est visible par 100% des clients sans qu’ils aient besoin de scroller. De plus, il intègre une barre indiquant le montant restant à dépenser pour bénéficier de la livraison offerte, ce qui favorise les achats d’impulsion.

2. Rappel des produits vus

 

Avec plus de 4000 références distribuées par le Club LED, les visiteurs à la recherche de produits d’éclairage et de matériel électrique consultent généralement de multiples pages produits lors de leur parcours sur le site. L’affichage des produits vus génère des opportunités supplémentaires d’achat en rappelant à tout moment aux visiteurs les produits qu’ils ont consultés.

 

Sur desktop, la liste des produits est affichée sous la forme d’une barre fixe placée en bas de l’écran. Chaque fois qu’un visiteur consulte une page produit, une miniature du produit s’ajoute à la barre, retraçant ainsi tout son parcours en temps réel. La barre conserve une trace facilement accessible de chaque article intéressant.

 

Pour faciliter son utilisation, une fenêtre d’ouvre au survol des miniatures permettant aux visiteurs de consulter les détails du produit (nom, prix, promo), de l’ajouter au panier ou de retourner sur la page produit.  

Sur mobile, les produits vus sont intégrés aux pages produits de façon à ne pas alourdir l’UX.

 

D’une session à l’autre, la barre reste visible sauf si le visiteurs fait le choix de la faire disparaitre en cliquant sur la croix.

3. Reprise de parcours

 

Alors qu’il faut en moyenne 3 à 5 visites à un internaute sur un site de e-commerce pour convertir, la bonne prise en charge des “returning visitors” est particulièrement importante pour assurer un bon taux de transformation.

 

La solution de reprise de parcours mise en place par Le Club LED identifie les visiteurs qui ont quitté le site sans avoir converti. A leur retour sur la home page, un message personnalisé s’affiche pour leur proposer de reprendre leur navigation là où ils l’avaient interrompue lors de leur précédente visite.

 

En un clic, le visiteur peut retrouver le produit qu’il était en train de consulter ou encore le panier qu’il avait rempli, le projetant ainsi le plus près possible de l’étape finale de la commande.

Les équipes graphiques de Potions ont mis au point le design des solutions de manière à s’intégrer parfaitement dans l’univers graphique du site. Grâce à un lien de preview, les équipes du Club Led ont pu visualiser comment s’intégraient les solutions en conditions réelles sur le site avant qu’elles ne soient déployées en production. 

 

Pour installer ses solutions sur le site du Club LED (propulsé par Prestashop), un simple tag a été posé via Google Tag Manager.

Résultats

Dès la mise en place des trois solutions, les équipes du Club LED ont reçu leurs accès à la plateforme de suivi des performances de Potions qui permet de suivre en temps réel l’impact des solutions de Potions sur les KPIs clés. 

 

On peut notamment y mesurer que sur la période de mai à juillet 2022 :

– 26% des revenus du site ont été générés par les utilisateurs des recommandations de produits

– Les visiteurs qui utilisent le rappel des produits vus dépensent en moyenne 5,5 fois plus que les autres

– 12% des visiteurs exposés utilisent la reprise de parcours

A propos du Club LED

Le Club LED est le spécialiste de l’éclairage et de la fourniture de matériel électrique.

Basé en Provence, Le Club LED distribue environ 4000 références via une boutique physique, des marketplaces et son site de vente en ligne.