Découvrez comment les Laboratoires de Biarritz ont augmenté leur panier moyen grâce à Multiply

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le nombre moyen d’articles par panier a augmenté de 9,6%

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Les utilisateurs de Multiply dépensent en moyenne 1,5 fois plus que les autres

20%

des clients du site utilisent Multiply dans leur parcours d’achat

Contexte & challenge

Experts en protection solaire, les Laboratoires de Biarritz se sont diversifiés au fil des années pour proposer des gammes complètes de soins dédiées à l’hydratation, à la réparation, au bien-être ou encore aux bébés. La catégorie des produits solaires représentant près de 70% des ventes du site, la marque a souhaité se doter d’un moteur de recommandations de produits performant afin de mieux faire naviguer ses visiteurs à travers les différentes gammes de produits et améliorer ainsi le cross-sell.


Quand les équipes digitales des Laboratoires de Biarritz prennent contact avec Potions, le e-shop dispose déjà d’une solution de recommandations de produits dont les fonctionnalités ne répondent pas à toutes les attentes :

> Les recommandations ne sont pas automatisées donc les équipes passent du temps à configurer manuellement les associations de produits à afficher
> La solution ne propose qu’un seul emplacement (intégré aux pages produits) et ne permet donc pas d’afficher des recommandations à plusieurs étapes du parcours d’achat


Les équipes cherchaient donc une solution tout en un proposant l’automatisation des recommandations, plusieurs emplacements d’affichage et une mise en place simple qui ne nécessite aucune intervention de la DSI.

La solution

Dimitri Cazenave, responsable e-commerce des Laboratoires de Biarritz, décide d’équiper le e-shop de la solution de recommandations personnalisées Multiply en remplacement de sa solution initiale. 

Il choisit de l’afficher à 3 emplacements différents sur le site afin de couvrir toutes les étapes du parcours clients et ainsi maximiser les chances d’achats complémentaires :

Intégré aux pages produits

Sous forme de pop-up d'ajout au panier

Intégré à la page panier

Le bloc de recommandations qui s’affiche dans la pop-up au moment de l’ajout d’un produit au panier est particulièrement efficace car il est visible par 100% des clients sans qu’ils aient besoin de scroller. De plus, il intègre une barre indiquant le montant qui reste à dépenser pour bénéficier de la livraison gratuite, ce qui favorise les achats d’impulsion.

 

Quel que soit l’emplacement, les blocs de recommandation intègrent un bouton d’ajout au panier direct pour simplifier au maximum le parcours d’achat.

 

L’algorithme utilisé pour générer ces recommandations est celui du filtrage collaboratif. Cette méthode se base sur l’historique des transactions du site et identifie les produits les plus fréquemment achetés ensemble. Par exemple, si un utilisateur consulte la page produit d’une crème solaire pour le visage, Multiply lui recommandera le baume à lèvres que des centaines d’autres utilisateurs ont achetés avec ce modèle. Les produits recommandés sont toujours ceux qui ont le plus de probabilité de plaire au visiteur.

Les maquettes des blocs de recommandations pour les 3 emplacements, en version desktop et mobile, ont été réalisées par l’équipe design de Potions dans le strict respect de la charte graphique des Laboratoires de Biarritz afin de se fondre parfaitement dans l’univers visuel de la marque.

Le site des Laboratoires de Biarritz est propulsé par Prestashop et compatible avec toutes les solutions Potions, ce qui est le cas avec tous les CMS du marché. Pour installer et activer Multiply, les équipes n’ont eu qu’à poser un tag à l’aide de Google Tag Manager.

Les résultats

Dès l’installation de Multiply sur le site, les équipes des Laboratoires de Biarritz ont reçu leurs accès à la plateforme de suivi des performances de Potions qui permet de suivre en temps réel l’impact des potions sur les KPIs clés. On peut y mesurer notamment que :

  • le nombre moyen d’articles par panier a augmenté de 9,6%

  • les utilisateurs de Multiply dépensent en moyenne 1,5 fois plus que les autres
  • 20% des clients du site utilisent Multiply dans leur parcours d’achat

Le Lab de Potions fournit également d’autres fonctionnalités qui aident quotidiennement les équipes digitales à mieux piloter leur e-commerce :

> Insights fournissent des données inédites sur le comportement des visiteurs de votre site et vous donnent des pistes pour améliorer vos revenus

> Benchmark permet de comparer ses données à des dizaines d’autres sites de e-commerce

Les avantages de multiply

  • recommandations pertinentes et automatisées
    100% data based
  • visible par 100% des clients
    affichée au moment de l’ajout au panier, ne nécessite pas de scroll
  • incitatif
    indique le montant restant pour bénéficier de la livraison gratuite
  • fluide
    le produit recommandé peut être ajouté au panier sans passer par la page produit
  • performant
    vitesse d’affichage record, aucun impact sur la vitesse de chargement

A propos des Laboratoires de Biarritz

Les Laboratoires de Biarritz sont une marque française de produits cosmétiques spécialisée dans la recherche à partir d’un extrait d’algue rouge. Cette PME développe, conçoit et distribue des produits solaires et de soin. Fondée en 2011 par Jean-Marc et Muriel Dubois, le siège social se trouve à Biarritz.

Distribuée en pharmacies, magasins bio et instituts de beauté, la marque dispose également de son propre site de e-commerce pour lequel elle nourrit de fortes ambitions de croissance. 

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