Patyka

Une UX personnalisée qui booste les conversions et le chiffre d’affaires : l’étude de cas de la marque Patyka

UX plus fluide et pertinente qui génère plus de revenus

Gain de temps pour les équipes de Patyka dispensées du tri manuel

Amélioration de l'expérience utilisateur et de l'image de marque

Contexte & Challenges

Marché de niche désormais mass market, les cosmétiques bio et naturels demeurent le premier levier de croissance de la beauté en France (source xerfi). La marque Patyka, créée en 2002, fait figure de pionnière sur ce marché et profite d’une croissance dynamique, à la fois en France et à l’international.

Distribuée dans plus de 2000 points de vente physiques (parapharmacies et distribution sélective), Patyka est également commercialisée via son propre site de vente en ligne, pour lequel elle nourrit beaucoup d’ambition.

En 2022, la direction de Patyka lance un projet d’accélération sur le digital et mise en particulier sur la refonte de l’expérience utilisateur de son e-shop pour booster ses performances.

Bien décidée à proposer à ses visiteurs une expérience d’achat digne des plus hauts standards du marché, Patyka s’équipe d’un ensemble d’expériences Potions pour transformer et personnaliser son parcours d’achat :

– E-merchandising intelligent et automatisé
– Recommandations de produits personnalisées
– Produits récemment consultés
– Reprise de parcours et paniers abandonnés
– Authentification automatique

Potions a transformé l’expérience d’achat sur notre site. Nous constatons déjà un gain de temps important lié à l’automatisation ainsi qu’une amélioration drastique de l’UX. L’accompagnement de Potions a été top tout au long de la mise en place.

Cindy Calloc'H

Chef de projet Digital & E-commerce, Patyka

Solutions

> E-merchandising

D’après le Digital Experience Benchmark 2023 publié par Contentsquare, les internautes réalisant un achat en ligne consultent autour de 20 % de pages catégories au cours de leur visite. Ce sont donc des étapes stratégiques dans une session, qui jouent un rôle déterminant dans la conversion d’un visiteur en client.

C’est particulièrement vrai pour les sites disposant d’un large catalogue de produits, dont l’enjeu est d’ordonner leurs pages listes de manière à positionner en tête de liste les produits à plus forts potentiels de vente.

Dans le cas de Patyka, les équipes pilotaient manuellement l’ordonnancement de leurs pages catégories en utilisant le back-office de Shopify, ce qui nécessitait beaucoup de temps et ne permettait pas d’avoir un ordonnancement optimal.

L’une des priorités était donc de se doter d’un outil de tri à la fois automatisé et intelligent pour gagner du temps et obtenir de meilleures performances en termes de conversions.

Chaque catégorie peut être triée différemment. Voici ci-dessous un exemple de règles utilisées par certaines d’entre elles :

→ Bloc 1 : Affiche les 4 produits les plus vendus de la catégorie

→ Bloc 2 : affiche les produits disponibles triés en fonction d’un score prenant en compte :

les ventes des 14 derniers jours (80%)
la récence (20%)

→ Bloc 3 : affiche les produits indisponibles triés en fonction du score des meilleures ventes

Ainsi, le classement des produits au sein des pages listes est modifié automatiquement et quotidiennement pour respecter cette règle de tri, garantissant ainsi la meilleure pertinence de l’offre.

> Recommandations de produits personnalisées

Le cross-sell est un must-have en e-commerce pour générer du chiffre d’affaires supplémentaire, mais encore faut-il adopter une bonne stratégie pour garantir des résultats.

Comme pour l’e-merchandising, les équipes de Patyka s’appuyaient historiquement sur les modules de cross-sell de Shopify pour intégrer des blocs de recommandations de produits sur l’eshop de la marque.

En faisant appel à Potions, la marque espère gagner en efficacité sur le cross-sell grâce à des emplacements plus nombreux et surtout des algorithmes de recommandations plus adaptés à leurs enjeux.

Durant la phase de cadrage du projet, la marque choisit d’afficher ses blocs à différents emplacements afin de couvrir toutes les étapes du parcours clients :

→ dans les pages catégories

→ dans les pages produits

→ au moment de l’ajout d’un produit au panier

→ dans la page panier

Chaque emplacement est animé par un algorithme adapté à l’étape du parcours d’achat pour présenter aux visiteurs les produits les plus susceptibles de l’intéresser :

Page catégorie

Top ventes de la catégorie la plus achetée avec la catégorie visitée

Page produit

Produits les plus vus avec le produit consulté

Ajout panier

Produits les plus achetés avec le dernier produit ajouté

Page panier

Produits les plus achetés avec le produit le plus cher du panier, dont le prix est <80% du montant total du panier

> Produits récemment consultés

Pour accompagner les visiteurs tout au long de leur session et les aider à faire un choix parmi le vaste catalogue de produits, Patyka implémente la solution de rappel des produits consultés. Présentée sous la forme d’une barre fixe en bas de l’écran, les miniatures des pages produits visitées s’affichent en temps réel au fur et à mesure de la session de l’utilisateur.

Au survol des miniatures, une fenêtre s’ouvre et présente l’image du produit, son nom, son prix et un bouton d’ajout au panier direct.

L’utilisateur garde ainsi une trace accessible des articles qu’il a aimés, facilitant ainsi la comparaison et le processus de décision.

En fin de parcours, ce pense-bête l’incitera naturellement à compléter son panier avant le checkout.

> Reprise de parcours

En moyenne, un internaute visite trois à cinq fois un site avant de convertir. Pour inciter les visiteurs qui reviennent après une première visite de repérage à finaliser leur commande, Patyka s’équipe de la reprise de parcours. Elle consiste à afficher aux returning visitors un call-to-action pour leur proposer de reprendre leur navigation là où ils l’avaient interrompue la dernière fois.

Plusieurs scenarios ont été prévus pour maximiser l’efficacité de la solution :

Si le visiteur qui revient n’avait pas ajouté de produit à son panier lors de sa dernière visite, le call to action qui propose de revoir la dernière page produit qu’il avait visitée.
S’il avait au moins un produit dans son panier, il est renvoyé vers la page panier directement de manière à le rapprocher le plus possible de la conversion.

> Reprise de parcours

Les visiteurs sont tentés d’interrompre leur navigation, voire d’abandonner leur panier face à l’oubli de leur mot de passe.

Pour réduire le nombre de paniers abandonnés et maximiser le nombre de sessions loguées, Patyka met en place l’authentification automatique.

L’identifiant et le mot de passe enregistrés dans le navigateur, ainsi que toutes les informations renseignées lors de la création du compte (adresse de livraison, adresse de facturation, etc.), sont récupérés.Le login s’exécute sans aucune action de la part du visiteur et toutes les informations sont automatiquement préremplies, favorisant ainsi un maximum de conversions.

Démo vidéo

Mise en place et pilotage

L’équipe webdesign de Potions a mis au point le design des expériences de manière à se fondre parfaitement dans l’univers graphique de Patyka. Grâce à un lien de preview, les équipes de Patyka ont pu visualiser comment s’intégraient les expériences en conditions réelles sur le site avant que les solutions ne soient déployées en production.

Pour fonctionner, Potions se connecte aux outils d’Analytics existants, en l’occurrence Google Analytics et et Shopify Analytics. En s’appuyant sur l’historique des transactions et des comportements de l’audience, Potions entraine ses modèles et les implémente directement dans Shopify.

Les équipes de Patyka ont accès à une plateforme qui permet de créer ou modifier les paramètres de leurs expériences facilement puis les implémenter directement sur le site.

La plateforme permet également de mesurer les résultats de toutes les expériences Potions et fournit de nombreuses données de performances sur les produits du catalogue.

Les bénéfices de la technologie sans cookie

Au-delà de l’impact business que recherchait Patyka en choisissant Potions, la technologie sans cookie a été un point déterminant dans la décision. Contrairement aux solutions classiques de personnalisation qui envoient les données vers un serveur externe via les cookies, Potions utilise uniquement les bases de données des navigateurs pour stocker, analyser, enrichir et activer les données de navigation en local, sans envoi de données.

Cette technologie innovante présente plusieurs avantages :

→ Pour les visiteurs du site de Patyka : ils bénéficient d’une expérience optimale et personnalisée en toute confidentialité. Aucune donnée personnelle n’est prélevée ou identifiée, à aucun moment.

→ Pour Patyka : ils disposent d’une solution pérenne qui ne sera pas impactée par l’évolution des règlementations ni par la disparition des cookies prévue pour 2024. D’un point de vue technique, cette technologie a l’immense avantage de ne pas ralentir le chargement du site grâce à l’absence d’appels vers un serveur externe.

Résultats

UX PLUS FLUIDE ET PERTINENTE

-> 13% des visiteurs exposés aux recommandations les utilisent

-> les utilisateurs des produits récemment consultés dépensent deux fois plus que les autres

GAIN DE TEMPS

Les équipes libèrent du temps pour d’autres projets à forte valeur ajoutée grâce à l’automatisation des tâches manuelles.

IMAGE DE MARQUE AMÉLIORÉE

Une expérience d’achat optimisée et personnalisée améliore l’image de marque.

À propos de PATYKA

Marque pionnière dans la cosmétique bio et naturelle, Patyka est en 2002 la première marque certifiée biologique par Ecocert. L’enseigne vit et respire grâce à sa vision unique de la beauté, elle est à l’origine des premiers soins cosmétiques et anti-âge haut de gamme certifiés bio. Tous les produits sont conçus et fabriqués de A à Z grâce au savoir-faire unique des professionnels de la cosmétique et des artisans renommés, garantissant l’expertise, l’efficacité et l’éthique des produits.

Plus d’info sur patyka.com

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Jane de Boy

Découvrez comment le concept store Jane de Boy ultra-personnalise son tunnel d’achat et décuple sa conversion grâce à Potions.

35%

des visiteurs utilisent les recommandation de produits

1/3

des visiteurs exposés aux pop-ups finalisent la transaction

37%

des ventes s’effectuent grâce à la reprise de panier

Contexte et challenge

Créée en 1999 au Cap Ferret, l’enseigne Jane de Boy met en lumière une sélection de plus de 300 créateurs autour de l’art de vivre, avec une offre allant du prêt-à-porter aux bijoux, en passant par les accessoires, la beauté, la décoration ou encore l’épicerie fine.

Le concept store compte aujourd’hui 4 boutiques physiques ainsi qu’un e-shop en plein essor. Avec plus de 180.000 visiteurs uniques par mois et de fortes ambitions de croissance, Jane de Boy est devenu un acteur incontournable du e-commerce français.

Avec une croissance des ventes en ligne de plus de 350% sur les 3 dernières années, les équipes digitales de Jane de Boy travaillent d’arrache-pied pour continuer d’accélérer le développement de l’enseigne sur le web. Elles misent en particulier sur une excellente expérience d’achat pour faire progresser les conversions, le panier moyen et la fidélisation.

Nicolas Vogt-Raguy, responsable e-commerce de Jane de Boy, souligne que cette recherche de l’excellence dans l’expérience client passe notamment par la collaboration avec les meilleurs partenaires à tous les niveaux : logistique, paiement, ergonomie, etc. Nicolas mise en particulier sur la personnalisation de l’expérience utilisateur pour faire passer son site à la vitesse supérieure. Il considère en effet que cette personnalisation, qui était nice-to-have il y a quelques années, est devenue une exigence désormais pour garder une longueur d’avance en e-commerce.

C’est dans ce contexte que Jane de Boy fait confiance à Potions pour équiper son site d’un ensemble d’expériences qui couvrent chacune des étapes du parcours d’achat en ligne :

Si j’ai une certitude, c’est que chaque solution ajoute sa pierre à l’édifice et participe à la croissance web que nous connaissons actuellement.

NIcolas vogt-Raguy

Responsable E-commerce Jane de Boy

Solutions

1. Recommandations de produits

Véritable must-have pour tout site e-commerce qui dispose d’un large catalogue de produits, les recommandations personnalisées permettent d’afficher à chaque visiteur les produits les plus pertinents tout au long de son parcours.

C’est une solution particulièrement stratégique pour les acteurs de la mode, car elle permet notamment d’afficher des produits complémentaires et ainsi proposer des looks complets.

Jane de Boy choisit deux emplacements clés pour positionner ses blocs de recommandations :

> dans les pages produits

Lorsqu’un visiteur consulte une page produit, il découvre en scrollant une section intitulée “vous aimerez aussi” présentant une sélection d’articles similaires

> dans une pop-up lors de l’ajout d’un article au panier

Lorsqu’un visiteur place un article dans son panier, une fenêtre s’ouvre pour lui confirmer son action et présente une sélection de produits complémentaires

Chaque emplacement répond à un objectif bien précis et fait donc appel à des algorithmes et des règles d’affichage différents :

> Page produit :

L’objectif est que le visiteur trouve le produit qui lui correspond donc on va lui présenter les produits les plus consultés avec ce produit (articles similaires)

> Pop up d'ajout au panier :

À ce stade, le visiteur est sur le point de convertir donc l’objectif est qu’il complète son panier avec un ou plusieurs articles supplémentaires.

Chaque emplacement et chaque bloc de recommandations dispose donc de son algorithme de recommandation, auquel sont associées des règles métier propres à Jane de Boy pour décupler l’efficacité des recommandations.

Par exemple, dans le bloc qui est présenté au moment de l’ajout d’un produit au panier, il a été décidé de n’afficher que des produits <100€ et dont le genre (femme ou homme) est identique au produit ajouté.

Quel que soit l’emplacement, les blocs de recommandations de Jane de Boy ont été développés de manière à faciliter au maximum leur utilisation : lorsque le visiteur survole les produits recommandés, un sélecteur s’affiche permettant de choisir la taille et le coloris souhaités et un bouton permet d’ajouter l’article au panier directement.

2. Produits récemment consultés

Avec plus de 300 créateurs et une grande variété de catégories (vêtements femme et homme, lifestyle, beauté, épicerie…) distribués, le site dispose d’un très large catalogue de produits.

De ce fait, les visiteurs passent un long moment à naviguer à travers les pages produits dans le but de visualiser, découvrir, comparer différents articles. Beaucoup d’entre eux ont l’habitude d’ouvrir plusieurs onglets pour garder en mémoire les produits qui ont attiré leur attention et ainsi les aider à faire un choix à la fin de leur visite. La navigation devient fastidieuse et complexe.

Pour simplifier et fluidifier le parcours d’achat, Jane de Boy choisit d’implémenter l’expérience de rappel des produits consultés. Au fur et à mesure de la navigation du visiteur sur le site, une barre fixe située en bas de l’écran affiche en temps réel les miniatures des produits consultés. À ce stade, le visiteur est sur le point de convertir donc l’objectif est qu’il complète son panier avec un ou plusieurs articles supplémentaires.

À chaque étape de son parcours, le visiteur dispose de manière visible et accessible de tout l’historique des articles ayant attiré son attention. Ainsi, il peut très facilement comparer les produits entre eux sans avoir à multiplier les onglets. À la fin de sa visite, la barre joue un rôle décisif pour convaincre le visiteur de compléter son panier avec un ou plusieurs des articles parmi ceux qu’il a aimés.

En effet, en survolant les miniatures, l’utilisateur peut facilement sélectionner sa taille et son coloris puis ajouter directement l’article au panier.

Pour ne pas surcharger l’UX sur mobile, le rappel des produits consultés s’intègre directement dans les pages produits.

3. Reprise de parcours et paniers abandonnés

Dans le secteur de la mode, un internaute visite en moyenne 3 fois un même site avant de convertir (statista 2022). Le comportement typique des internautes sur un site comme Jane de Boy consiste à faire une à deux sessions de “repérage” durant lesquelles ils visiteront un grand nombre de pages produits pour découvrir le catalogue, comparer les produits entre eux, constituer une whishlist…

Durant ce repérage, ces mêmes visiteurs ajoutent des articles à leur panier, soit dans l’intention de les acheter, soit pour les “mettre de côté”. Le panier est alors utilisé comme une liste de souhaits qui sera amenée à évoluer lorsque l’utilisateur fera le point à la fin de son parcours.

Il est alors très fréquent que ces visiteurs quittent le site, car ils manquent de temps pour finaliser leur commande, ou encore pour se laisser l’opportunité de réfléchir. Ces paniers abandonnés sont la hantise de tous les e-commerçants qui cherchent à tout prix à les réduire pour augmenter leur taux de conversion.

L’équipe digitale de Jane de Boy a choisi d’agir en ce sens en mettant en place une solution de reprise de paniers abandonnés on-site. Lorsqu’un visiteur constitue un panier puis quitte le site sans avoir procédé à l’achat, il verra apparaitre dès son retour sur le site un call-to-action l’incitant à reprendre son panier, et ce, quel que soit le délai le séparant de sa dernière visite. Si les produits qui avaient été ajoutés ne sont plus en stock, ils seront automatiquement retirés du panier.

Ce simple bouton fluidifie le parcours en propulsant automatiquement le visiteur au plus près de la conversion.

4. Pop-ups ciblées

Le taux de conversion moyen pour les e-commerçants dans la mode en 2021 était de 3,3% (source : Contentsquare Digital Experience Benchmark 2022). Cela signifie que 96,7% des visiteurs ne convertissent pas alors que les sites en question ont investi massivement pour générer ce trafic.

Pour rentabiliser les budgets investis en acquisition, il est indispensable de maximiser le potentiel de conversion en mettant en place une bonne stratégie de rétention on-site.

Une technique pourrait consister à afficher des coupons de réduction à 100 % du trafic, mais cela reviendrait à offrir une réduction aux visiteurs qui auraient de toute façon acheté, réduisant ainsi la valeur du panier moyen et donc de la marge.

Une bonne stratégie de rétention s’appuie sur un ciblage très précis qui vise à identifier les visiteurs qui n’auraient jamais acheté sans y être incité par un avantage financier ou autre.

Dans le cas de Jane de Boy, les équipes digitales ont fait le choix de ne cibler que les visiteurs qui partagent les caractéristiques suivantes :

Une fois identifiés, ces visiteurs se voient proposer une incitation à l’achat via une pop-up mais dont le contenu diffère selon les cas :

Dans les deux cas, l’objectif est encore une fois de limiter les abandons de panier et donc d’augmenter le taux de conversion en incitant les visiteurs indécis, mais néanmoins bien engagés dans le tunnel d’achat.

5. Authentificaton automatique

L’étape du login entrave souvent la progression de l’acheteur dans le tunnel de vente. En effet, les processus d’authentification fastidieux ou encore l’oubli d’un mot de passe sont autant d’éléments qui peuvent frustrer les visiteurs et les pousser à quitter le site.

Déterminés à fournir un parcours d’achat sans couture à ses clients, Jane de Boy a choisi de mettre en place la solution de login automatique sur sa boutique en ligne. Cette dernière permet aux utilisateurs possédants déjà un compte client Jane de Boy de s’y connecter automatiquement lorsqu’il arrive sur le site. Le login s’exécute alors instantanément sans qu’aucune action ne soit nécessaire de la part du visiteur.

L’authentification automatique simplifie et raccourcit le tunnel de conversion. Elle joue aussi un rôle notable dans la fidélisation client qui retiendra la facilité avec laquelle il a passé commande

Enfin, l’augmentation du taux de visites connectées bénéficie à Jane de Boy en améliorant la qualité de ses données clients, et donc l’efficacité de sa stratégie de CRM.

Mise en place et pilotage

Lorsque les équipes de Jane de Boy prennent contact avec Potions, l’entreprise se trouve dans une phase de forte croissance et les projets sont nombreux pour continuer de développer le site.

Nicolas Vogt-Raguy, responsable e-commerce de Jane de Boy, recherche donc un partenaire à qui confier tout le projet de personnalisation du site Jane de Boy de manière à mobiliser le moins possible les équipes internes. Potions prenant en charge à la fois l’intelligence de la solution et son affichage en front sur le site, Potions répond en tous points au cahier des charges.

Après un premier rendez-vous de kick-off avec les parties prenantes du projet, les équipes de développeurs et de graphistes de Potions conçoivent les solutions pour Jane de Boy. Toutes les spécificités évoquées au moment du kick-off sont intégrées : choix des emplacements et des algorithmes associés, règles métier, scenario d’affichage et de redirection… Chaque solution est développée dans le strict respect de la charte graphique de la marque de manière à s’intégrer parfaitement au site.

Pour activer les solutions, un simple tag a dû être posé via Google Tag Manager.

À l’issue de cette phase de développement, les équipes de Jane de Boy ont reçu un lien de preview leur permettant de visualiser en conditions réelles les solutions sur le site, sans que le reste de l’audience ne puisse les voir. Dès la validation de la part de Jane de Boy, les solutions sont déployées auprès de toute l’audience.

Résultats

Dès la mise en place de Potions sur le site, un accès à la plateforme de suivi des performances de Potions est créé puis délivré à l’équipe de Jane de Boy, leur permettant de suivre en temps réel l’impact de Potions sur les KPIs clés.

Parmi tous les indicateurs suivis, on peut notamment constater que :

Simplicité d'ajout au panier

35% des utilisateurs des recommandations de produits ajoutent directement des produits au panier

Augmentation du taux de conversion

1/3 des clients exposés aux pop-ups finalisent leurs transactions

Un panier moyen plus élevé

Les utilisateurs des produits récemment consultés dépensent cinq fois plus que les autres

Diminution du nombre de panier abandonnés

37% des transactions sur le site ont été réalisées par des visiteurs exposés à la reprise de paniers abandonnés

Connexion facilitée, achat simplifié

1,4 % des clients s’identifient grâce à la solution de connexion automatique, c’est peu, mais ils génèrent 19 % des revenus du site.

Les bénéfices de la technologie sans cookie

Au-delà de l’impact business que recherchait Jane de Boy en choisissant Potions, la technologie sans cookie a été un point déterminant dans leur choix de prestataire.

À l’inverse des solutions classiques de personnalisation qui envoient les données vers un serveur externe, Potions utilise uniquement les bases de données des navigateurs pour stocker, analyser, enrichir et activer les données de navigation en local, sans envoi de données.

Cette technologie innovante présente plusieurs avantages :

> Pour les visiteurs de Jane de Boy

Ils bénéficient d’une expérience optimale et personnalisée en toute confidentialité. Aucune donnée personnelle n’est prélevée ni stockée à aucun moment.

> Pour Jane de Boy

Ils disposent d’une solution pérenne qui ne sera pas impactée par l’évolution des règlementations ni par la disparition des cookies prévue pour 2024.

D’un point de vue technique, cette technologie a l’immense avantage de ne pas ralentir le chargement du site grâce à l’absence d’allers-retours de données avec un serveur externe.

À propos de Jane de Boy

Jane de Boy est un retailer du secteur de la mode et du luxe haut de gamme trouvant sa source au cap ferret.

Adresse shopping incontournable de la région bordelaise, Jane de Boy se démarque par sa sélection de produits à l’esprit bohème et vintage.

Plus d’info sur janedeboy.com

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Wonderbox

Découvrez comment Wonderbox a optimisé son parcours utilisateurs grâce à Potions

Résultats clés

+9%

Le taux de conversion a augmenté de +9%

+2%

Le panier moyen a augmenté de +2%

Challenge

Lorsque les équipes digitales de Wonderbox font appel à Potions, elles cherchent à répondre à deux enjeux :

Potions a appréhendé avec agilité les enjeux de notre marché et nos spécificités, et nous apporte des solutions adaptées et simples à intégrer, qui dopent les revenus de nos sites.

Emile Doumenc

Directeur digital & E-commerce de Wonderbox

Solutions

1. Pop-ups ciblées

Pour améliorer l’efficacité de ses campagnes de couponing, le site met en place les pop-ups ciblées de Potions.

Plutôt que d’afficher une remise à 100% de l’audience, elle permet de ne cibler que les utilisateurs indécis. Chaque euro investi est donc destiné à convertir un visiteur qui n’aurait pas acheté sans réduction de prix.

L’algorithme analyse en temps réel les comportements des visiteurs qui naviguent sur le site de Wonderbox. En fonction de leurs actions (nombres de pages vues, temps passé sur le site, mouvements de la souris), les visiteurs qui semblent être sur le point de quitter le site sans avoir converti sont détectés.

Pour transformer ces visiteurs indécis en clients, une pop-up se déclenche et offre une remise de 10% à valoir sur tous les coffrets du site. La remise en automatiquement intégrée dans le panier.

Comme toutes les solutions Potions, la pop-up présente l’avantage d’être installée en quelques clics seulement.

Le site Wonderbox a pu paramétrer précisément les modalités du bon de réduction : sa valeur, sa durée de validité, le format du pop-up et son design.

2. Reprise de parcours et paniers abandonnés

Pour simplifier le parcours d’achat et augmenter les conversions, Wonderbox met en place la solution de reprise de parcours.

En effet, le site propose un large éventail de coffrets aux caractéristiques diverses qui demandent d’être étudiées avec soin. Pour le visiteur, la navigation sur le site peut donc être longue et nécessiter plusieurs sessions de recherches avant de faire son choix.

Wonderbox décide de mettre en place une solution de reprise de parcours à destination des returning visitors pour faciliter leur navigation sur le site. Chaque visiteur ayant entamé une recherche de coffret lors d’une précédente visite se voit proposer de reprendre sa recherche là où il l’avait arrêtée la dernière fois.

Quel que soit l’endroit où il se trouvait sur le site (page catégorie, page produit, page checkout), le call-to-action ramène le visiteur le plus près possible de la conversion.

Résultats

Croissance du taux de conversion

Les conversions ont augmenté de +9%

Augmentation du panier moyen

Le panier moyen a augmenté de +2 %

À propos de Wonderbox

Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet.

Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros, les coffrets Wonderbox sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA.

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Alltricks

Découvrez comment Alltricks a augmenté son panier moyen instantanément avec Potions

+5%

Potions a permis de booster le panier moyen de +5%

+7%

Potions a permis de booster le revenu par utilisateur de +7%

+2%

Potions a permis de booster les conversions de +2%.

Enjeux et Objectifs

Lorsque Valentin Calais, responsable UX et conversion d’Alltricks, prend contact avec Potions, il cherche à optimiser deux aspects de l’UX du site d’Alltricks :

1 - Les recommandations produits

Le site dispose déjà d’un module de recommandations de produits mais les règles d’affichage de ces recommandations sont alors gérées manuellement par les équipes. En plus de nécessiter beaucoup de temps de configuration, l’efficacité des recommandations n’était pas optimale car elles ne s’appuyaient sur aucune donnée.

De plus, le temps de chargement des recommandations était trop long, ce qui impactait les performances du site.

Enfin, le site ne proposait des recommandations que sur desktop pour ne pas impacter l’expérience utilisateurs sur mobile.

2 - Le parcours d'achat

Le site commercialise plus de 50 000 produits dont une large part est constituée de produits à forte valeur qui nécessitent souvent plusieurs visites avant de passer à l’achat (vélos, matériel électronique, home training, etc).

Les équipes d’Alltricks cherchent donc une solution pour fluidifier et simplifier le parcours d’achat afin d’augmenter le taux de conversion.

La solution Potions a rapidement porté ses fruits d’un point de vue
business. Nous avons constaté immédiatement une croissance de nos KPIs. J’ai particulièrement apprécié la simplicité avec laquelle nous avons pu la mettre en place sur le site d’Alltricks.

Valentin calais

Responsable UX/CRO, Alltricks

Solutions

1. Les recommandations de produits

Pour répondre aux enjeux sur la recommandation de produits, la solution de recommandations personnalisées est mise en place sur le site d’Alltricks.

Le bloc de recommandations choisi se présente sous forme d’une pop-up qui s’affiche dès qu’un produit est ajouté au panier, à la fois sur desktop et sur mobile. Cet emplacement est particulièrement efficace car il est visible par 100% des clients sans qu’ils aient besoin de scroller. Les produits recommandés qui s’affichent peuvent être ajoutés directement au panier depuis la pop-up, tout en prenant en compte les prix barrés, le niveau de stock et le choix des tailles.

L’algorithme utilisé pour générer ces recommandations est celui du filtrage collaboratif. Cette méthode se base sur l’historique des transactions du site et identifie les produits les plus fréquemment achetés ensemble. Par exemple, si un utilisateur ajoute un VTT à son panier, la solution lui recommandera les accessoires (casques, gants, produits d’entretien, etc) que des milliers d’autres utilisateurs ont achetés avec cet article.

2. La reprise de parcours

Pour répondre aux enjeux de simplification du parcours d’achat, le site d’Alltricks s’équipe de la solution de reprise de parcours.

Le site propose un large catalogue de produits aux caractéristiques parfois complexes qui demandent d’être étudiées avec soin. Pour le visiteur, la navigation sur le site peut donc nécessiter plusieurs sessions de recherches avant de faire son choix.

La reprise de parcours permet de raccourcir le tunnel d’achat très simplement : il s’agit d’un call to action qui s’affiche lorsqu’un visiteur revient sur le site sans avoir converti. À son arrivée sur la home page, il se voit proposé de reprendre sa recherche là où il l’avait arrêtée la dernière fois avec un message précis adapté à sa dernière action sur le site. Quel que soit l’endroit où il se trouvait sur le site (page catégorie, page produit, page checkout), le call-to-action ramène le visiteur le plus près possible de la conversion.

Tout comme pour le bloc de recommandations de produits, le design du call-to-action a été développé par Potions de manière à s’adapter à l’identité graphique d’Alltricks.

Quant à l’installation de la solution, c’est le même tag qui a permis d’activer la recommandation de produits et la reprise de parcours.

Résultats

Dès l’installation des Potions sur le site, les équipes d’Alltricks ont reçu leurs accès à la plateforme de suivi des performances de Potions qui permet de suivre en temps réel l’impact des potions sur les KPIs clés. On peut y mesurer notamment que :

Revenu par utilisateur

le revenu par utilisateur a augmenté de +7%

Panier moyen

le panier moyen a augmenté le +5%

Taux de conversion

les conversions ont augmenté de +2%

Le Lab de Potions fournit également d’autres fonctionnalités qui aident quotidiennement les équipes digitales à mieux piloter leur e-commerce :

À propos d'Alltricks

Alltricks est un site de vente en ligne français créé en 2008 et spécialisé dans la vente d’articles de vélo et de course à pied.

Leader dans son secteur, le site commercialise plus de 50 000 produits et compte plus de 2 millions de visites par mois. En 2019, Alltricks est racheté par Decathlon.

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Le club LED

Découvrez comment le Club LED assure sa croissance e-commerce grâce à Potions

26%

des revenus du site ont été générés par les utilisateurs des recommandations

x5,5

Les visiteurs qui utilisent le rappel des produits vus dépensent 5,5 fois plus

12%

des visiteurs exposés utilisent la reprise de parcours

Enjeux et Objectifs

Le Club LED est une entreprise française spécialisée dans la vente d’éclairage et de matériel électrique fondée il y a neuf ans. Alors que la société n’a jamais cessé de croitre depuis son lancement, son fondateur Pierre Charpentier compte bien maintenir la dynamique de croissance malgré un univers concurrentiel particulièrement compétitif.

L’un des enjeux principaux pour l’entreprise est de poursuivre le développement de ses ventes en ligne à travers l’optimisation de son site e-commerce.

La personnalisation de l’expérience utilisateur apparait alors comme un levier prioritaire pour augmenter ses ventes et prendre une longueur d’avance sur ses concurrents.

Lorsqu’il fait appel à Potions, Pierre Charpentier vient de mettre un terme à sa collaboration avec un prestataire de solutions d’optimisation de l’UX qui avait dégradé les performances techniques de son site du fait d’un temps de chargement trop élevé de ses solutions.

Le Club LED cherchait donc un nouveau partenaire capable de générer un impact significatif sur le chiffre d’affaires du site sans pour autant ralentir sa vitesse de chargement. Avec sa technologie sans cookie garantissant une exécution instantanée des solutions grâce au stockage local, Potions répond en tous points au cahier des charges.

Le site met en place les trois expériences suivantes simultanément :

Potions est devenu un partenaire essentiel à notre développement sur le digital. En quelques semaines, l’équipe a développé les solutions sans que j’aie à intervenir. L’UX est bien meilleure et cela se ressent dans le CA généré par le site.

Pierre charpentier

Directeur fondateur, Le Club LED

Solutions

1. Recommandations de produits

En mettant en place un module de recommandations de produits, les équipes du Club LED ont deux objectifs :

Les blocs de recommandations sont disposés à plusieurs emplacements sur le site :

En fonction des emplacements, différents algorithmes sont activés afin de répondre aux objectifs de conversion et de panier moyen :

pages produits et page panier

les recommandations affichent les produits les plus consultés avec le produit de la page. Souvent, il s’agit de produits similaires au produit en question, ce qui permet de faire découvrir l’étendue du catalogue et maximiser les chances que le visiteur convertisse.

pop-up d’ajout au panier

les recommandations affichent les produits les plus fréquemment achetés avec le produit ajouté. Il s’agit ici de produits complémentaires qui ont une forte probabilité de répondre au besoin du visiteur. Par exemple, lorsqu’il ajoute une lampe, on lui recommandera l’ampoule correspondante.

Quel que soit l’emplacement, les blocs de recommandations peuvent intégrer différentes fonctionnalités qui facilitent leur utilisation :

Le bloc de recommandations qui s’affiche dans la pop-up au moment de l’ajout d’un produit au panier est particulièrement efficace car il est visible par 100 % des clients sans qu’ils aient besoin de scroller. De plus, il intègre une barre indiquant le montant restant à dépenser pour bénéficier de la livraison offerte, ce qui favorise les achats d’impulsion.

2. Produits récemment consultés

Avec plus de 4 000 références distribuées par le Club LED, les visiteurs à la recherche de produits d’éclairage et de matériel électrique consultent généralement de multiples pages produits lors de leur parcours sur le site. L’affichage des produits vus génère des opportunités supplémentaires d’achat en rappelant à tout moment aux visiteurs les produits qu’ils ont consultés.

Sur desktop, la liste des produits est affichée sous la forme d’une barre fixe placée en bas de l’écran. Chaque fois qu’un visiteur consulte une page produit, une miniature du produit s’ajoute à la barre, retraçant ainsi tout son parcours en temps réel. La barre conserve une trace facilement accessible de chaque article intéressant. Pour faciliter son utilisation, une fenêtre s’ouvre au survol des miniatures permettant aux visiteurs de consulter les détails du produit (nom, prix, promo), de l’ajouter au panier ou de retourner sur la page produit.

Sur mobile, les produits vus sont intégrés aux pages produits de façon à ne pas alourdir l’UX.

D’une session à l’autre, la barre reste visible sauf si le visiteur fait le choix de la faire disparaitre en cliquant sur la croix.

3. Reprise de parcours et paniers abandonnés

Alors qu’il faut en moyenne 3 à 5 visites à un internaute sur un site e-commerce pour convertir, la bonne prise en charge des “returning visitors” est particulièrement importante pour assurer un bon taux de transformation.

La solution de reprise de parcours mise en place par Le Club LED identifie les visiteurs qui ont quitté le site sans avoir converti. À leur retour sur la home page, un message personnalisé s’affiche pour leur proposer de reprendre leur navigation là où ils l’avaient interrompue lors de leur précédente visite.

En un clic, le visiteur peut retrouver le produit qu’il était en train de consulter ou encore le panier qu’il avait rempli, le projetant ainsi le plus près possible de l’étape finale de la commande.

Les équipes graphiques de Potions ont mis au point le design des solutions de manière à s’intégrer parfaitement dans l’univers graphique du site. Grâce à un lien de preview, les équipes du Club Led ont pu visualiser comment s’intégraient les solutions en conditions réelles sur le site avant qu’elles ne soient déployées en production.

Pour installer ses solutions sur le site du Club LED (propulsé par Prestashop), un simple tag a été posé via Google Tag Manager.

Résultats

Dès la mise en place de Potions, les équipes du Club LED ont reçu leurs accès à la plateforme de suivi des performances qui permet de suivre en temps réel l’impact de Potions sur les KPI clés.

On peut notamment y mesurer que sur la période de mai à juillet 2022 :

Revenus du site générés

26 % des revenus du site ont été générés par les utilisateurs des recommandations de produits

Organisation

Les visiteurs qui utilisent le rappel des produits vus dépensent en moyenne 5,5 fois plus que les autres

Simple d'utilisation

12 % des visiteurs exposés utilisent la reprise de parcours

À propos du Club led

Le Club LED est le spécialiste de l’éclairage et de la fourniture de matériel électrique.

Basé en Haute-Loire, Le Club LED distribue environ 4000 références via une boutique physique, des marketplaces et son site de vente en ligne.

En savoir plus sur leclubled.fr

Prêt.e à tester Potions ?

Demandez une démo pour découvrir comment nos solutions peuvent vous permettre de booster les performances de votre site.

Chateauform

Découvrez comment Chateauform' a augmenté son taux de conversion grâce à Potions

Résultats clés

x2,8

les visiteurs qui utilisent la solution convertissent 2.8 fois plus

8,2%

des visiteurs qui reviennent sur le site utilisent la solution

Contexte et challenge

Le site de Chateauform’ propose aux entreprises de faire une recherche de lieux pour des séminaires ou des événements professionnels, puis de demander un devis adapté en fonction du lieu choisi, du nombre de participants et des dates sélectionnées.

La nature de la prestation fournie par Chateauform’ étant assez engageante pour le prospect, la recherche nécessite souvent de visiter une première fois le site pour faire un repérage, d’en discuter en interne, puis de revenir sur le site avant de finaliser la demande de devis.

L’objectif principal des équipes digitales de Chateauform’ est donc de générer un maximum de leads, c’est-à-dire de faire en sorte qu’un maximum de visiteurs complète le formulaire pour demander un devis.

Pour atteindre cet objectif, elles décident de mettre en place la solution de reprise de parcours de Potions sur chateauform.com.

En plus de nous faire gagner un temps précieux grâce à l’automatisation, Potions amène de La solution de reprise de parcours de Potions a permis de booster les conversions sur notre site en générant plus de demandes de devis, qui est l’enjeu numéro 1 sur le digital pour nous. Le ROI est excellent puisque l’investissement a été rentabilisé dès le premier lead supplémentaire obtenu. Les équipes ont apprécié la facilité avec laquelle la solution a été intégrée sur notre site.nce dans notre merchandising grâce à des règles extrêmement fines et pertinentes.

Anne griffon

Directrice marketing et innovation, Châteauform’

Solution

Lorsqu’un visiteur revient sur le site de Chateauform’ sans avoir converti, une fenêtre s’affiche dès son arrivée sur la home pour lui proposer de reprendre sa navigation exactement là où il l’avait arrêtée lors de sa précédente visite.

En un clic, le visiteur reprend la recherche qu’il avait entamée et toutes les informations qu’ils avaient préremplies sont conservées : lieu, nombre de personnes, dates, type d’événement.

Chaque visiteur se voit proposer un message précis reprenant chacun des champs correspondant à sa dernière recherche. Par exemple : “lors de votre dernière visite, vous souhaitiez organiser un séminaire pour 1 2 personnes du 12 au 14 juin au château de la Tour”.

Pour s’intégrer parfaitement au site de Chateauform’ et se conformer au positionnement premium de la marque, le design de la pop-up a été réalisé par Potions en prenant soin de respecter la charte graphique et en intégrant la photo de chaque lieu choisi.

En proposant à ses returning visitors de reprendre leur dernière recherche en cours, Chateauform’ raccourcit ainsi le parcours d’achat sur son site et propulse ses visiteurs au plus près de la conversion.

Résultats

Dès le premier mois d’abonnement, la solution de Potions a permis de générer des leads supplémentaires.

Les visiteurs qui utilisent la reprise de parcours convertissent 2,8 fois plus que les autres.

La solution bénéficie d’un bon taux d’utilisation puisque 8,2% des returning visitors l’utilisent

À propos de Chateauform'

Chateauform’ révolutionne l’organisation d’événements d’entreprise en accueillant les dirigeants et managers au sein de lieux chaleureux “comme à la maison”.

Aujourd’hui, le groupe compte une soixantaine de lieux d’accueil, dans six pays.

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Nouveau contenu

Une UX personnalisée qui booste les conversions et le chiffre d’affaires : l’étude de cas de la marque Patyka

Amélioration de l'expérience utilisateur et de l'image de marque

Contexte & Challenges

Solutions

> E-merchandising

> Recommandations de produits personnalisées

> Produits récemment consultés

> Reprise de parcours

> Reprise de parcours

Démo vidéo

Mise en place et pilotage

Les bénéfices de la technologie sans cookie

Résultats

À propos de PATYKA

Prêt.e à tester Potions ?

Découvrez comment le concept store Jane de Boy ultra-personnalise son tunnel d’achat et décuple sa conversion grâce à Potions.

des ventes s’effectuent grâce à la reprise de panier

Contexte et challenge

Solutions

1. Recommandations de produits

2. Produits récemment consultés

3. Reprise de parcours et paniers abandonnés

4. Pop-ups ciblées

5. Authentificaton automatique

Mise en place et pilotage

Résultats

Simplicité d'ajout au panier

Augmentation du taux de conversion

Un panier moyen plus élevé

Diminution du nombre de panier abandonnés

Connexion facilitée, achat simplifié

Les bénéfices de la technologie sans cookie

À propos de Jane de Boy

Prêt.e à tester Potions ?

Découvrez comment Wonderbox a optimisé son parcours utilisateurs grâce à Potions

Le panier moyen a augmenté de +2%

Challenge

Solutions

1. Pop-ups ciblées

2. Reprise de parcours et paniers abandonnés

Résultats

Croissance du taux de conversion

Augmentation du panier moyen

À propos de Wonderbox

Prêt.e à tester Potions ?

Découvrez comment Alltricks a augmenté son panier moyen instantanément avec Potions

Potions a permis de booster les conversions de +2%.

Enjeux et Objectifs

1 - Les recommandations produits

2 - Le parcours d'achat

Solutions

1. Les recommandations de produits

2. La reprise de parcours

Résultats

Revenu par utilisateur

Panier moyen

Taux de conversion

À propos d'Alltricks

Prêt.e à tester Potions ?

Découvrez comment le Club LED assure sa croissance e-commerce grâce à Potions

des visiteurs exposés utilisent la reprise de parcours

Enjeux et Objectifs

Solutions

1. Recommandations de produits

pages produits et page panier

pop-up d’ajout au panier

2. Produits récemment consultés

3. Reprise de parcours et paniers abandonnés

Résultats

Revenus du site générés

Organisation

Simple d'utilisation

À propos du Club led

Prêt.e à tester Potions ?

Découvrez comment Chateauform' a augmenté son taux de conversion grâce à Potions

des visiteurs qui reviennent sur le site utilisent la solution

Contexte et challenge

Solution

Résultats