Une UX personnalisée qui booste les conversions et le chiffre d’affaires : l’étude de cas de la marque Patyka
Amélioration de l'expérience utilisateur et de l'image de marque
Contexte & Challenges
Marché de niche désormais mass market, les cosmétiques bio et naturels demeurent le premier levier de croissance de la beauté en France (source xerfi). La marque Patyka, créée en 2002, fait figure de pionnière sur ce marché et profite d’une croissance dynamique, à la fois en France et à l’international.
Distribuée dans plus de 2000 points de vente physiques (parapharmacies et distribution sélective), Patyka est également commercialisée via son propre site de vente en ligne, pour lequel elle nourrit beaucoup d’ambition.
En 2022, la direction de Patyka lance un projet d’accélération sur le digital et mise en particulier sur la refonte de l’expérience utilisateur de son e-shop pour booster ses performances.
Bien décidée à proposer à ses visiteurs une expérience d’achat digne des plus hauts standards du marché, Patyka s’équipe d’un ensemble d’expériences Potions pour transformer et personnaliser son parcours d’achat :
– E-merchandising intelligent et automatisé
– Recommandations de produits personnalisées
– Produits récemment consultés
– Reprise de parcours et paniers abandonnés
– Authentification automatique
Potions a transformé l’expérience d’achat sur notre site. Nous constatons déjà un gain de temps important lié à l’automatisation ainsi qu’une amélioration drastique de l’UX. L’accompagnement de Potions a été top tout au long de la mise en place.
Chef de projet Digital & E-commerce, Patyka
Solutions
> E-merchandising
D’après le Digital Experience Benchmark 2023 publié par Contentsquare, les internautes réalisant un achat en ligne consultent autour de 20 % de pages catégories au cours de leur visite. Ce sont donc des étapes stratégiques dans une session, qui jouent un rôle déterminant dans la conversion d’un visiteur en client.
C’est particulièrement vrai pour les sites disposant d’un large catalogue de produits, dont l’enjeu est d’ordonner leurs pages listes de manière à positionner en tête de liste les produits à plus forts potentiels de vente.
Dans le cas de Patyka, les équipes pilotaient manuellement l’ordonnancement de leurs pages catégories en utilisant le back-office de Shopify, ce qui nécessitait beaucoup de temps et ne permettait pas d’avoir un ordonnancement optimal.
L’une des priorités était donc de se doter d’un outil de tri à la fois automatisé et intelligent pour gagner du temps et obtenir de meilleures performances en termes de conversions.
Chaque catégorie peut être triée différemment. Voici ci-dessous un exemple de règles utilisées par certaines d’entre elles :
→ Bloc 1 : Affiche les 4 produits les plus vendus de la catégorie
→ Bloc 2 : affiche les produits disponibles triés en fonction d’un score prenant en compte :
- les ventes des 14 derniers jours (80%)
- la récence (20%)
→ Bloc 3 : affiche les produits indisponibles triés en fonction du score des meilleures ventes
Ainsi, le classement des produits au sein des pages listes est modifié automatiquement et quotidiennement pour respecter cette règle de tri, garantissant ainsi la meilleure pertinence de l’offre.
> Recommandations de produits personnalisées
Le cross-sell est un must-have en e-commerce pour générer du chiffre d’affaires supplémentaire, mais encore faut-il adopter une bonne stratégie pour garantir des résultats.
Comme pour l’e-merchandising, les équipes de Patyka s’appuyaient historiquement sur les modules de cross-sell de Shopify pour intégrer des blocs de recommandations de produits sur l’eshop de la marque.
En faisant appel à Potions, la marque espère gagner en efficacité sur le cross-sell grâce à des emplacements plus nombreux et surtout des algorithmes de recommandations plus adaptés à leurs enjeux.
Durant la phase de cadrage du projet, la marque choisit d’afficher ses blocs à différents emplacements afin de couvrir toutes les étapes du parcours clients :
→ dans les pages catégories
→ dans les pages produits
→ au moment de l’ajout d’un produit au panier
→ dans la page panier
Chaque emplacement est animé par un algorithme adapté à l’étape du parcours d’achat pour présenter aux visiteurs les produits les plus susceptibles de l’intéresser :
Page catégorie
Top ventes de la catégorie la plus achetée avec la catégorie visitée
Page produit
Produits les plus vus avec le produit consulté
Ajout panier
Produits les plus achetés avec le dernier produit ajouté
Page panier
Produits les plus achetés avec le produit le plus cher du panier, dont le prix est <80% du montant total du panier
> Produits récemment consultés
Pour accompagner les visiteurs tout au long de leur session et les aider à faire un choix parmi le vaste catalogue de produits, Patyka implémente la solution de rappel des produits consultés. Présentée sous la forme d’une barre fixe en bas de l’écran, les miniatures des pages produits visitées s’affichent en temps réel au fur et à mesure de la session de l’utilisateur.
Au survol des miniatures, une fenêtre s’ouvre et présente l’image du produit, son nom, son prix et un bouton d’ajout au panier direct.
L’utilisateur garde ainsi une trace accessible des articles qu’il a aimés, facilitant ainsi la comparaison et le processus de décision.
En fin de parcours, ce pense-bête l’incitera naturellement à compléter son panier avant le checkout.
> Reprise de parcours
En moyenne, un internaute visite trois à cinq fois un site avant de convertir. Pour inciter les visiteurs qui reviennent après une première visite de repérage à finaliser leur commande, Patyka s’équipe de la reprise de parcours. Elle consiste à afficher aux returning visitors un call-to-action pour leur proposer de reprendre leur navigation là où ils l’avaient interrompue la dernière fois.
Plusieurs scenarios ont été prévus pour maximiser l’efficacité de la solution :
- Si le visiteur qui revient n’avait pas ajouté de produit à son panier lors de sa dernière visite, le call to action qui propose de revoir la dernière page produit qu’il avait visitée.
- S’il avait au moins un produit dans son panier, il est renvoyé vers la page panier directement de manière à le rapprocher le plus possible de la conversion.
> Reprise de parcours
Les visiteurs sont tentés d’interrompre leur navigation, voire d’abandonner leur panier face à l’oubli de leur mot de passe.
Pour réduire le nombre de paniers abandonnés et maximiser le nombre de sessions loguées, Patyka met en place l’authentification automatique.
L’identifiant et le mot de passe enregistrés dans le navigateur, ainsi que toutes les informations renseignées lors de la création du compte (adresse de livraison, adresse de facturation, etc.), sont récupérés.Le login s’exécute sans aucune action de la part du visiteur et toutes les informations sont automatiquement préremplies, favorisant ainsi un maximum de conversions.
Démo vidéo
Mise en place et pilotage
L’équipe webdesign de Potions a mis au point le design des expériences de manière à se fondre parfaitement dans l’univers graphique de Patyka. Grâce à un lien de preview, les équipes de Patyka ont pu visualiser comment s’intégraient les expériences en conditions réelles sur le site avant que les solutions ne soient déployées en production.
Pour fonctionner, Potions se connecte aux outils d’Analytics existants, en l’occurrence Google Analytics et et Shopify Analytics. En s’appuyant sur l’historique des transactions et des comportements de l’audience, Potions entraine ses modèles et les implémente directement dans Shopify.
Les équipes de Patyka ont accès à une plateforme qui permet de créer ou modifier les paramètres de leurs expériences facilement puis les implémenter directement sur le site.
La plateforme permet également de mesurer les résultats de toutes les expériences Potions et fournit de nombreuses données de performances sur les produits du catalogue.
Les bénéfices de la technologie sans cookie
Au-delà de l’impact business que recherchait Patyka en choisissant Potions, la technologie sans cookie a été un point déterminant dans la décision. Contrairement aux solutions classiques de personnalisation qui envoient les données vers un serveur externe via les cookies, Potions utilise uniquement les bases de données des navigateurs pour stocker, analyser, enrichir et activer les données de navigation en local, sans envoi de données.
Cette technologie innovante présente plusieurs avantages :
→ Pour les visiteurs du site de Patyka : ils bénéficient d’une expérience optimale et personnalisée en toute confidentialité. Aucune donnée personnelle n’est prélevée ou identifiée, à aucun moment.
→ Pour Patyka : ils disposent d’une solution pérenne qui ne sera pas impactée par l’évolution des règlementations ni par la disparition des cookies prévue pour 2024. D’un point de vue technique, cette technologie a l’immense avantage de ne pas ralentir le chargement du site grâce à l’absence d’appels vers un serveur externe.
Résultats
UX PLUS FLUIDE ET PERTINENTE
-> 13% des visiteurs exposés aux recommandations les utilisent
-> les utilisateurs des produits récemment consultés dépensent deux fois plus que les autres
GAIN DE TEMPS
Les équipes libèrent du temps pour d’autres projets à forte valeur ajoutée grâce à l’automatisation des tâches manuelles.
IMAGE DE MARQUE AMÉLIORÉE
Une expérience d’achat optimisée et personnalisée améliore l’image de marque.
À propos de PATYKA
Marque pionnière dans la cosmétique bio et naturelle, Patyka est en 2002 la première marque certifiée biologique par Ecocert. L’enseigne vit et respire grâce à sa vision unique de la beauté, elle est à l’origine des premiers soins cosmétiques et anti-âge haut de gamme certifiés bio. Tous les produits sont conçus et fabriqués de A à Z grâce au savoir-faire unique des professionnels de la cosmétique et des artisans renommés, garantissant l’expertise, l’efficacité et l’éthique des produits.
Plus d’info sur patyka.com
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