Mademoiselle BIO

L'impact de la personnalisation de l’UX sans cookie en e-commerce : le projet réussi de Mademoiselle bio pour augmenter le taux de conversion et les revenus.

+9,2 %

de chiffre d’affaires

+1,9 %

de conversions

+6,5 %

de panier moyen

Enjeux et Objectifs

Mademoiselle bio est l’enseigne leader du marché de la cosmétique certifiée bio en France.
Avec l’ouverture d’une quinzaine de boutiques ces dernières années, l’enseigne est désormais omnicanale mais son équipe digitale conserve l’âme d’un pureplayer avec une culture de l’optimisation continue.

Cédric Gourgeon, directeur e-commerce chez Mademoiselle bio, a toujours mis l’optimisation de la conversion au cœur de ses enjeux, et d’autant plus depuis la hausse des coûts d’acquisition que subissent tous les e-commerçants depuis plusieurs mois. Mademoiselle bio, qui investit massivement sur les leviers payants comme Google Ads ou Facebook Ads, est particulièrement concerné par cette problématique.

Pour continuer de générer de la croissance, il est devenu crucial de rentabiliser les investissements en trafic en convertissant un maximum de visiteurs en clients. En 2023, l’enseigne s’est fixée pour objectif d’augmenter d’au moins 20 % les conversions grâce à la personnalisation de ses parcours on-site.

Engagé depuis plusieurs années avec un acteur historique de la personnalisation, Cédric Gourgeon souhaite challenger son efficacité. En effet, avec 2 500 références et 300 000 visiteurs uniques par mois, le choix d’une solution performante est capital étant donné l’impact majeur de ces modules de personnalisation sur le CA digital de l’enseigne.

En parallèle, la fin annoncée des cookies et le contexte réglementaire imposé par la CNIL interrogent Cédric sur la technologie cookie-based.

C’est dans ce contexte qu’il prend contact avec Potions, seul acteur du marché capable de personnaliser les parcours d’achat en ligne sans utiliser de cookies, et dont l’efficacité a été démontrée auprès de plus de 70 e-commerçants depuis 2020.

Play Video about Témoignage Cédric Gourgeon Mademoiselle BIO

Solutions

1. Recommandations personnalisées

Dans un premier temps, un AB test sur les recommandations de produits personnalisées est mené pour s’assurer que Potions obtient bien des performances supérieures à celles de l’acteur historique.

Les blocs de recommandations de Potions de manière à couvrir chaque étape du parcours client sur le slite de Mademoiselle. bio. Chaque emplacement est animé par un algorithme adapté à l’étape du parcours d’achat pour présenter aux visiteurs les produits les plus susceptibles de les intéresser.

Home page :
Les Best : top ventes de la catégorie la plus achetée avec le dernier produit ajouté au panier
Les mieux notés : produits les mieux notés
Page produit : produits les vues avec ce produit
Ajout panier : produits les plus achetés avec ce produit
Page panier : produits les achetés avec le produit le plus cher du panier
Page 404 : produits les plus achetés avec le dernier produit ajouté au panier

Convaincu par Potions, Mademoiselle bio décide de déployer les recommandations de produits personnalisées sur 100 % de l’audience et de lancer le projet d’e-merchandising.

2. E-merchandising

L’objectif est de reproduire sur le site de Mademoiselle bio un concept de merchandising semblable à celui qui est mis en place en boutique avec :

Concrètement, sur le site, il s’agit de réorganiser l’ordre d’affichage des produits de manière intelligente. Pour cela, Potions calcule un ordonnancement idéal pour chaque catégorie en faisant un mélange pondéré de multiples données métiers et comportementales.

Quelques exemples des données utilisées :

Indicateurs produits / métier :

Attributs visiteurs :

Chaque catégorie est traitée de manière unique pour calculer le tri le plus pertinent. Le classement est modifié automatiquement et quotidiennement pour respecter les règles de tri, garantissant ainsi la meilleure pertinence de l’offre.

Mise en place et pilotage

Potions prenant en charge à la fois l’intelligence de la solution et son affichage en front sur le site, les équipes de Mademoiselle bio ont passé peu de temps sur le projet. Concrètement, Mademoiselle bio a eu 5 actions à mener pour que les expériences Potions soient mises en place :

Le modèle économique de Potions étant sans frais de mise en place et sans engagement, Mademoiselle bio est facturée mensuellement par Potions d’un montant fixe.

Résultats

Chez Mademoiselle BIO, la mise en place des solutions d’e-merchandising et de recommandations personnalisées de Potions a eu des impacts immédiats à trois niveaux :

Performance Business

A l’issue des trois mois d'AB test menés sur les recommandations de produits personnalisées, le groupe exposés à Potions génère des performances significativement supérieures à celles du groupe exposé aux recommandations de l'acteur historique :
→ +9,2 % de chiffre d’affaires, ce qui représente un gain mensuel de plusieurs dizaines de milliers d’euros de marge
→ +1,9 % de conversions
→ +6,5 % de panier moyen

UX plus fluide et pertinente

Les blocs de recommandations de produits personnalisée et l’e-merchandising intelligent mis en place chez Mademoiselle bio se substituent aux conseillers et conseillères de vente en magasin. Ils guident, conseillent, recommandent et aident les visiteurs à trouver ce qu’ils sont venus chercher. L’utilité de ces solutions est mesurable concrètement : par exemple chez Mademoiselle bio, 50% des visiteurs exposés aux recommandations de produits qui s’affichent au moment de l’ajout d’un produit au panier les utilisent.

Image de marque

La personnalisation de l'expérience utilisateur est devenue un élément essentiel de la réussite du commerce en ligne. Les internaute s’attendent désormais à ce que les marques fournissent une expérience adaptée à leurs besoin, à l’image de Netflix ou Amazon. Les marques qui personnalisent génèrent plus de satisfaction chez les visiteurs, qui sont enclins à dépenser davantage et dont la fidélité va augmenter.

À propos de Mademoiselle bio

Fondée par des passionnés de la beauté bio, Mademoiselle bio s’est forgée une réputation solide en offrant des solutions respectueuses de la nature et de la santé. La marque se distingue par son engagement envers des ingrédients d’origine naturelle, des procédés de fabrication écologiques et une approche éthique.

Aujourd’hui, Mademoiselle bio accompagne les consommateurs soucieux de leur bien-être dans leur routine beauté. Avec sa vaste gamme de produits certifiés, allant des soins pour le visage et le corps aux produits capillaires, Mademoiselle bio s’adresse à ceux qui recherchent des options durables, sans compromis sur la qualité et l’efficacité.

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Patyka

Une UX personnalisée qui booste les conversions et le chiffre d’affaires : l’étude de cas de la marque Patyka

UX plus fluide et pertinente qui génère plus de revenus

Gain de temps pour les équipes de Patyka dispensées du tri manuel

Amélioration de l'expérience utilisateur et de l'image de marque

Contexte & Challenges

Marché de niche désormais mass market, les cosmétiques bio et naturels demeurent le premier levier de croissance de la beauté en France (source xerfi). La marque Patyka, créée en 2002, fait figure de pionnière sur ce marché et profite d’une croissance dynamique, à la fois en France et à l’international.

Distribuée dans plus de 2000 points de vente physiques (parapharmacies et distribution sélective), Patyka est également commercialisée via son propre site de vente en ligne, pour lequel elle nourrit beaucoup d’ambition.

En 2022, la direction de Patyka lance un projet d’accélération sur le digital et mise en particulier sur la refonte de l’expérience utilisateur de son e-shop pour booster ses performances.

Bien décidée à proposer à ses visiteurs une expérience d’achat digne des plus hauts standards du marché, Patyka s’équipe d’un ensemble d’expériences Potions pour transformer et personnaliser son parcours d’achat :

– E-merchandising intelligent et automatisé
– Recommandations de produits personnalisées
– Produits récemment consultés
– Reprise de parcours et paniers abandonnés
– Authentification automatique

Potions a transformé l’expérience d’achat sur notre site. Nous constatons déjà un gain de temps important lié à l’automatisation ainsi qu’une amélioration drastique de l’UX. L’accompagnement de Potions a été top tout au long de la mise en place.

Cindy Calloc'H

Chef de projet Digital & E-commerce, Patyka

Solutions

> E-merchandising

D’après le Digital Experience Benchmark 2023 publié par Contentsquare, les internautes réalisant un achat en ligne consultent autour de 20 % de pages catégories au cours de leur visite. Ce sont donc des étapes stratégiques dans une session, qui jouent un rôle déterminant dans la conversion d’un visiteur en client.

C’est particulièrement vrai pour les sites disposant d’un large catalogue de produits, dont l’enjeu est d’ordonner leurs pages listes de manière à positionner en tête de liste les produits à plus forts potentiels de vente.

Dans le cas de Patyka, les équipes pilotaient manuellement l’ordonnancement de leurs pages catégories en utilisant le back-office de Shopify, ce qui nécessitait beaucoup de temps et ne permettait pas d’avoir un ordonnancement optimal.

L’une des priorités était donc de se doter d’un outil de tri à la fois automatisé et intelligent pour gagner du temps et obtenir de meilleures performances en termes de conversions.

Chaque catégorie peut être triée différemment. Voici ci-dessous un exemple de règles utilisées par certaines d’entre elles :

→ Bloc 1 : Affiche les 4 produits les plus vendus de la catégorie

→ Bloc 2 : affiche les produits disponibles triés en fonction d’un score prenant en compte :

les ventes des 14 derniers jours (80%)
la récence (20%)

→ Bloc 3 : affiche les produits indisponibles triés en fonction du score des meilleures ventes

Ainsi, le classement des produits au sein des pages listes est modifié automatiquement et quotidiennement pour respecter cette règle de tri, garantissant ainsi la meilleure pertinence de l’offre.

> Recommandations de produits personnalisées

Le cross-sell est un must-have en e-commerce pour générer du chiffre d’affaires supplémentaire, mais encore faut-il adopter une bonne stratégie pour garantir des résultats.

Comme pour l’e-merchandising, les équipes de Patyka s’appuyaient historiquement sur les modules de cross-sell de Shopify pour intégrer des blocs de recommandations de produits sur l’eshop de la marque.

En faisant appel à Potions, la marque espère gagner en efficacité sur le cross-sell grâce à des emplacements plus nombreux et surtout des algorithmes de recommandations plus adaptés à leurs enjeux.

Durant la phase de cadrage du projet, la marque choisit d’afficher ses blocs à différents emplacements afin de couvrir toutes les étapes du parcours clients :

→ dans les pages catégories

→ dans les pages produits

→ au moment de l’ajout d’un produit au panier

→ dans la page panier

Chaque emplacement est animé par un algorithme adapté à l’étape du parcours d’achat pour présenter aux visiteurs les produits les plus susceptibles de l’intéresser :

Page catégorie

Top ventes de la catégorie la plus achetée avec la catégorie visitée

Page produit

Produits les plus vus avec le produit consulté

Ajout panier

Produits les plus achetés avec le dernier produit ajouté

Page panier

Produits les plus achetés avec le produit le plus cher du panier, dont le prix est <80% du montant total du panier

> Produits récemment consultés

Pour accompagner les visiteurs tout au long de leur session et les aider à faire un choix parmi le vaste catalogue de produits, Patyka implémente la solution de rappel des produits consultés. Présentée sous la forme d’une barre fixe en bas de l’écran, les miniatures des pages produits visitées s’affichent en temps réel au fur et à mesure de la session de l’utilisateur.

Au survol des miniatures, une fenêtre s’ouvre et présente l’image du produit, son nom, son prix et un bouton d’ajout au panier direct.

L’utilisateur garde ainsi une trace accessible des articles qu’il a aimés, facilitant ainsi la comparaison et le processus de décision.

En fin de parcours, ce pense-bête l’incitera naturellement à compléter son panier avant le checkout.

> Reprise de parcours

En moyenne, un internaute visite trois à cinq fois un site avant de convertir. Pour inciter les visiteurs qui reviennent après une première visite de repérage à finaliser leur commande, Patyka s’équipe de la reprise de parcours. Elle consiste à afficher aux returning visitors un call-to-action pour leur proposer de reprendre leur navigation là où ils l’avaient interrompue la dernière fois.

Plusieurs scenarios ont été prévus pour maximiser l’efficacité de la solution :

Si le visiteur qui revient n’avait pas ajouté de produit à son panier lors de sa dernière visite, le call to action qui propose de revoir la dernière page produit qu’il avait visitée.
S’il avait au moins un produit dans son panier, il est renvoyé vers la page panier directement de manière à le rapprocher le plus possible de la conversion.

> Reprise de parcours

Les visiteurs sont tentés d’interrompre leur navigation, voire d’abandonner leur panier face à l’oubli de leur mot de passe.

Pour réduire le nombre de paniers abandonnés et maximiser le nombre de sessions loguées, Patyka met en place l’authentification automatique.

L’identifiant et le mot de passe enregistrés dans le navigateur, ainsi que toutes les informations renseignées lors de la création du compte (adresse de livraison, adresse de facturation, etc.), sont récupérés.Le login s’exécute sans aucune action de la part du visiteur et toutes les informations sont automatiquement préremplies, favorisant ainsi un maximum de conversions.

Démo vidéo

Mise en place et pilotage

L’équipe webdesign de Potions a mis au point le design des expériences de manière à se fondre parfaitement dans l’univers graphique de Patyka. Grâce à un lien de preview, les équipes de Patyka ont pu visualiser comment s’intégraient les expériences en conditions réelles sur le site avant que les solutions ne soient déployées en production.

Pour fonctionner, Potions se connecte aux outils d’Analytics existants, en l’occurrence Google Analytics et et Shopify Analytics. En s’appuyant sur l’historique des transactions et des comportements de l’audience, Potions entraine ses modèles et les implémente directement dans Shopify.

Les équipes de Patyka ont accès à une plateforme qui permet de créer ou modifier les paramètres de leurs expériences facilement puis les implémenter directement sur le site.

La plateforme permet également de mesurer les résultats de toutes les expériences Potions et fournit de nombreuses données de performances sur les produits du catalogue.

Les bénéfices de la technologie sans cookie

Au-delà de l’impact business que recherchait Patyka en choisissant Potions, la technologie sans cookie a été un point déterminant dans la décision. Contrairement aux solutions classiques de personnalisation qui envoient les données vers un serveur externe via les cookies, Potions utilise uniquement les bases de données des navigateurs pour stocker, analyser, enrichir et activer les données de navigation en local, sans envoi de données.

Cette technologie innovante présente plusieurs avantages :

→ Pour les visiteurs du site de Patyka : ils bénéficient d’une expérience optimale et personnalisée en toute confidentialité. Aucune donnée personnelle n’est prélevée ou identifiée, à aucun moment.

→ Pour Patyka : ils disposent d’une solution pérenne qui ne sera pas impactée par l’évolution des règlementations ni par la disparition des cookies prévue pour 2024. D’un point de vue technique, cette technologie a l’immense avantage de ne pas ralentir le chargement du site grâce à l’absence d’appels vers un serveur externe.

Résultats

UX PLUS FLUIDE ET PERTINENTE

-> 13% des visiteurs exposés aux recommandations les utilisent

-> les utilisateurs des produits récemment consultés dépensent deux fois plus que les autres

GAIN DE TEMPS

Les équipes libèrent du temps pour d’autres projets à forte valeur ajoutée grâce à l’automatisation des tâches manuelles.

IMAGE DE MARQUE AMÉLIORÉE

Une expérience d’achat optimisée et personnalisée améliore l’image de marque.

À propos de PATYKA

Marque pionnière dans la cosmétique bio et naturelle, Patyka est en 2002 la première marque certifiée biologique par Ecocert. L’enseigne vit et respire grâce à sa vision unique de la beauté, elle est à l’origine des premiers soins cosmétiques et anti-âge haut de gamme certifiés bio. Tous les produits sont conçus et fabriqués de A à Z grâce au savoir-faire unique des professionnels de la cosmétique et des artisans renommés, garantissant l’expertise, l’efficacité et l’éthique des produits.

Plus d’info sur patyka.com

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Balibaris

Les secrets d'un e-merchandising intelligent & automatisé

Hausse du taux de conversion par rapport à l'année précédente

Gain de temps pour les équipes de Balibaris dispensées du tri manuel

Amélioration de l'expérience utilisateur et de l'image de marque

Enjeux et Objectifs

La célèbre marque de prêt-à-porter masculin voit le jour en 2010 sur le web et figure alors parmi les premières DNVB françaises. Très vite, elle développe un important réseau de boutiques en France et à l’international, en portant un soin tout particulier à l’expérience client en magasin.

Lorsque Dorian Candavoine prend la direction digitale de Balibaris courant 2022, sa priorité est d’accélérer la croissance des ventes en ligne de la marque, notamment en dotant son e-shop d’une expérience aussi aboutie qu’en boutique.

Pour améliorer l’UX de Balibaris.com, il décide de travailler en priorité sur l’e-merchandising, qui était alors géré manuellement par les équipes via le back-office de Shopify. L’idée est de s’équiper d’une solution capable d’apporter de l’intelligence au merchandising pour améliorer considérablement la pertinence de l’offre produits présentée sur le site.

Dorian veut également automatiser son merchandising de manière à décharger ses équipes des tâches chronophages de tri et leur permettre ainsi de se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée.

En plus de nous faire gagner un temps précieux grâce à l’automatisation, Potions amène de l’intelligence dans notre merchandising grâce à des règles extrêmement fines et pertinentes.

dorian candavoine

Directeur Digital, Balibaris

Solution

Le site de Balibaris étant déjà équipé des blocs de recommandations personnalisées de Potions, la nouvelle solution d’e-merchandising est proposée en avant-première à la marque.

L’objectif est de reproduire sur le site de Balibaris un concept de merchandising semblable à celui qui est mis en place en boutique avec :