10 outils innovants à adopter pour assurer les performances de votre e-commerce en 2023

En 2022, les ventes de produits en ligne ont enregistré une baisse de -7% par rapport à l'année précédente, principalement en raison de l'effet post-Covid.

Malheureusement, les e-commerçants risquent de souffrir davantage en 2023, avec l’inflation et la baisse de la consommation des ménages, la hausse des coûts des matières premières et les coûts d’acquisition qui flambent.

Dans ce contexte, certains pourraient être tentés de réduire leurs investissements pour maintenir leur rentabilité. Cependant, certains outils innovants peuvent aider les e-commerçants à tirer leur épingle du jeu et surmonter la crise.

En 2023, quels sont les outils à tester pour performer en e-commerce ?

Découvrons-les ensemble !

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1. Matomo pour piloter vos performances en conformité avec le RGPD

 

Matomo outil indispensable du e-commerce en 2023

 

Matomo est une solution idéale pour les commerçants en ligne qui souhaitent comprendre le comportement de leurs visiteurs et optimiser leur site Web tout en préservant la vie privée des utilisateurs. Contrairement à Google Analytics, leader mondial du secteur, Matomo permet aux propriétaires de sites Web de conserver un contrôle total sur leurs données en les stockant sur leurs propres serveurs ou en utilisant les services de Matomo. Cette solution est conforme au RGPD, approuvée par la CNIL et ne nécessite pas de consentement de la part des utilisateurs, ce qui garantit un accès complet aux données de trafic dans les rapports, sans déperdition.

 

À découvrir sur Matomo.org.

 

 

 

2. Sendinblue pour exploiter vos données first party

 

Sendiblue outil indispensable du e-commerce en 2023

 

À l’heure où les marketeurs doivent exploiter toute la puissance de leurs données first party, un outil puissant d’email marketing comme Sendinblue est un élément essentiel de la stratégie marketing des e-commerçants.

Sendinblue est un outil de marketing automation permettant d’optimiser la gestion de votre relation client et ainsi augmenter les ventes, la fidélisation et l’engagement envers votre marque. Voici quelques-unes des principales utilisations de Sendinblue :

  1. Email marketing : Sendinblue permet aux e-commerçants de créer et d’envoyer des campagnes d’e-mail marketing personnalisées pour promouvoir leurs produits et services auprès de leur base de données de contacts.
  2. SMS marketing : Sendinblue propose également des fonctionnalités de SMS marketing, permettant aux e-commerçants d’envoyer des messages texte ciblés pour atteindre leur public sur mobile.
  3. Marketing automation : Sendinblue permet de mettre en place des campagnes de marketing automation pour automatiser les interactions avec les clients et les prospects, notamment les campagnes de relance de paniers abandonnés, les campagnes de suivi après-vente, etc.

 

À découvrir sur Sendinblue.com.

 

 

 

3. Payplug pour proposer le paiement différé ou fractionné

 

Payplug outil indispensable du e-commerce en 2023

 

Les fonctionnalités de paiement fractionné et différé sont de plus en plus populaires en e-commerce. En effet, dans une période de baisse du pouvoir d’achat, les acheteurs en ligne préfèrent avoir la possibilité de payer leur achat à leur rythme, plutôt que de devoir débourser la somme totale immédiatement. Cela leur permet de mieux gérer leur budget et de répartir les coûts sur plusieurs mois, ce qui peut rendre les achats en ligne plus accessibles.

Les solutions de paiement comme Payplug prennent généralement en charge les risques financiers liés à ces transactions. Ainsi, les e-commerçants peuvent proposer cette option de paiement et gagner des points de conversion, sans avoir à supporter le risque.

 

À découvrir sur payplug.com.

 

 

 

4. Elyn pour proposer le “try-before-you-buy”

 

Elyn outil indispensable du e-commerce en 2023

 

Le “Try Before You Buy”, très populaire aux Etats-Unis et pratiqué par Zalando et Amazon, débarque en France avec Elyn.
S’intégrant comme moyen de paiement sur les sites Shopify et Salesforce Commerce Cloud, l’option permet aux clients de commander plusieurs articles sans avancer de frais, et de n’être débités que des articles gardés après une période d’essai, comme en magasin.
Cette solution lève des freins majeurs à l’achat, et augmente les taux de conversion jusqu’à +30% en convertissant les visiteurs les plus hésitants.

 

À découvrir sur Elyn.io.

 

 

5. Botmind pour améliorer et automatiser le support client

 

Botmind outil indispensable du e-commerce en 2023

 

Le chatbot est devenu un outil stratégique pour les boutiques en ligne, car il améliore leur service client en automatisant les interactions avec les visiteurs. Voici quelques façons dont Botmind peut être utile pour un e-commerçant :

  1. Réduire le temps de réponse : Botmind permet de répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients, ce qui permet de réduire considérablement le temps de réponse. Cela peut améliorer l’expérience client et augmenter les chances de conclure une vente.
  2. Augmenter la satisfaction client : Botmind peut répondre aux questions des clients en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui peut aider à augmenter la satisfaction client en offrant un service immédiat et de qualité.
  3. Améliorer la conversion : en automatisant certaines interactions avec les clients, Botmind peut aider à augmenter le taux de conversion des visiteurs en clients.
  4. Collecter des données : Botmind peut aider à collecter des données sur les clients et les visiteurs, ce qui peut aider les e-commerçants à mieux comprendre leur marché cible et à adapter leur stratégie marketing en conséquence.
  5. Réduire les coûts : en automatisant certaines tâches de service client, Botmind peut aider les e-commerçants à réduire les coûts associés aux ressources dans les équipes support.

 

À découvrir sur Botmind.io.

 

 

 

6. Adrenalead pour engager votre audience grâce aux web push notifications

 

Adrenalead outil indispensable du e-commerce en 2023

 

Avec l’arrêt prévu des cookies tiers d’ici à 2024, les annonceurs doivent repenser leur approche pour le ciblage et le retargeting de leurs campagnes publicitaires. Il existe un levier marketing qui peut faire la différence : les Web Push Notifications sont un moyen efficace pour récupérer un point de contact avec les visiteurs de votre site et les recibler en temps réel, directement sur mobile ou ordinateur; sans qu’ils soient nécessairement en train de naviguer sur le web.

 

À découvrir sur Adrenalead.com.

 

 

 

7. Unifai pour fiabiliser vos données produits

 

Unifai outil indispensable du e-commerce en 2023

Parce que les catalogues sont transmis par des fournisseurs et vendeurs de plus en plus nombreux, les retailers ont des difficultés à maîtriser le volume et la qualité de la donnée produit.

Les données produits erronées ou incomplètes risquent de réduire l’offre produit, de ralentir le time-to-market et de décevoir les clients de plus en plus demandeurs d’informations produit.

Unifai propose une plateforme d’intelligence artificielle qui normalise, enrichit et catégorise automatiquement les catalogues produits des e-commerçants pour obtenir en un temps record des fiches produit complètes, fiables et bien catégorisées et offrir ainsi une expérience d’achat optimale.

 

À découvrir sur Unifai.fr.

 

 

8. Yayloh pour optimiser la gestion des retours

Yayloh outil indispensable du e-commerce en 2023

Yayloh simplifie la gestion des retours et améliore l’expérience client grâce à l’automatisation. Tout d’abord, un formulaire de retour personnalisé est mis à disposition des clients pour soumettre leur demande de retour et obtenir une étiquette de retour. Ce processus permet également de collecter des données sur les retours afin de réduire leur nombre et de fidéliser les clients insatisfaits. Les remboursements ou bons d’achat peuvent être générés automatiquement depuis le back-office de Yoyloh, ce qui permet de soulager votre équipe support et de réduire les appels au service clients.

 

A découvrir sur Yayloh.com.

 

 

 

9. Faume pour vous lancer sur le marché de la seconde main

Faume outil indispensable du e-commerce en 2023

 

Selon les études de la Fevad, le marché de la seconde main en France est estimé à plus de 7 milliards d’euros, avec 91% des Français ayant acheté un bien de seconde main en 2021. Cette croissance est due à une prise de conscience accrue des consommateurs en matière d’écologie et à l’attrait des prix abordables.

Faume est une startup qui offre une solution technologique et logistique aux e-commerçants souhaitant se lancer sur le marché de la seconde main. Elle fournit un site de e-commerce en marque blanche permettant aux clients des marques de renvoyer gratuitement leurs produits. Faume se charge ensuite de la remise en état de l’article, de sa mise en ligne et de la mise en valeur du site de seconde main.

 

À découvrir sur faume.co.

 

 

 

10. Potions (évidemment) pour personnaliser votre UX sans cookie

Potions outil indispensable du e-commerce en 2023

 

Potions offre une solution d’avenir aux e-commerçants grâce à sa technologie “cookieless”. Sa technologie leur permet de personnaliser les parcours d’achat sur leur site sans utiliser de cookies, préservant ainsi la vie privée des utilisateurs. En outre, cette solution offre des performances exceptionnelles, générant jusqu’à +25% de revenus supplémentaires pour les e-commerçants qui l’adoptent.

Grâce à son panel d’expériences, Potions intervient à chaque étape du parcours d’achat pour offrir une expérience optimale aux visiteurs et améliorer le taux de conversion et le panier moyen des sites e-commerce. Les fonctionnalités incluent notamment le e-merchandising automatisé, les recommandations de produits personnalisées, les produits récemment consultés, les pop-ups ciblées, la récupération de paniers abandonnés et l’authentification automatique.

 

À découvrir sur get-potions.com.

 

 

 

 

En conclusion, les e-commerçants peuvent rester compétitifs en 2023 malgré le contexte économique, notamment en se dotant d’outils performants et innovants pour :

  1. gagner du temps : Les outils permettent d’automatiser certaines tâches répétitives et fastidieuses pour vous permettre de gagner du temps et de vous concentrer sur des tâches plus importantes.
  2. améliorer l’expérience client : Certains outils comme les chatbots, le try-before-boy ou la personnalisation permettent de mieux répondre aux attentes de vos visiteurs et donc de convertir davantage.
  3. analyser les données : Les outils d’analyse vous permettent de mieux comprendre le comportement de vos clients et de vos visiteurs. Vous pouvez ainsi identifier les produits les plus populaires, les pages les plus visitées ou encore les taux de conversion. Ces données peuvent vous aider à améliorer votre stratégie marketing et à mieux cibler votre public.
  4. faire face aux défis actuels : la fin annoncée des cookies ou l’essor de la seconde main vont transformer profondément l’e-commerce. Seuls les e-commerçants qui sauront en tirer profit résisteront à la crise actuelle.

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